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...	...	@@ -3,23 +3,6 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
6		-**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7		-
8		-
9		-= szds_case#19_20200304 =
10		-
11		-问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12		-桩编号：44030500040000200011
13		-用户号：18718938825
14		-
15		-~-~-跟踪
16		-
17		-【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
18		-
19		-~-~-解决:
20		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
21		-售后（跟单）工程师：施文俊
22		-
23	23	= szds_case#18_20200304 =
24	24
25	25	问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
...	...	@@ -84,21 +84,6 @@
84	84
85	85	**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
86	86	[[image:1583221862303-434.png]]
87		-\\**三、罗宾森分析结果**
88		-\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
89		-1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
90		-2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
91		-
92		-修改办法：
93		-1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
94		-2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
95		-
96		-实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
97		-由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
98		-
99		-建议：
100		-1、改善网络环境；
101		-2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
102	102	)))
103	103
104	104	~-~-解决:
...	...	@@ -299,7 +299,7 @@
299	299	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
300	300	售后（跟单）工程师：施文俊
301	301
302		-= =
	270	+= =
303	303
304	304	= szds_case#5_20191129 =
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