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...	...	@@ -3,22 +3,6 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
6		-**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7		-
8		-
9		-= szds_case#19_20200304 =
10		-
11		-问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12		-桩编号：44030500040000200011
13		-用户号：18718938825
14		-
15		-~-~-跟踪
16		-
17		-
18		-~-~-解决:
19		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
20		-售后（跟单）工程师：施文俊
21		-
22	22	= szds_case#18_20200304 =
23	23
24	24	问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
...	...	@@ -28,12 +28,10 @@
28	28	排查思路：
29	29	1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
30	30	2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
	15	+\\
31	31
32		-
33		-【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
34		-
35	35	~-~-解决:
36		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	18	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
37	37	售后（跟单）工程师：施文俊
38	38
39	39	= szds_case#17_20200303 =
...	...	@@ -83,21 +83,6 @@
83	83
84	84	**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
85	85	[[image:1583221862303-434.png]]
86		-\\**三、罗宾森分析结果**
87		-\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
88		-1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
89		-2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
90		-
91		-修改办法：
92		-1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
93		-2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
94		-
95		-实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
96		-由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
97		-
98		-建议：
99		-1、改善网络环境；
100		-2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
101	101	)))
102	102
103	103	~-~-解决: