文档更改深圳德顺

在2020/07/24 11:28上被chinyee he修改
从版本< 23.3 >
由shi chuck编辑
在2020/03/04 14:10上
到版本
由yuandong he编辑
在2020/03/03 14:15上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -3,124 +3,8 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -
9 -= szds_case#19_20200304 =
10 -
11 -问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12 -桩编号：44030500040000200011
13 -用户号：18718938825
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊
21 -
22 -= szds_case#18_20200304 =
23 -
24 -问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -排查思路：
29 -1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
30 -2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
31 -
32 -
33 -【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊
38 -
39 -= szds_case#17_20200303 =
40 -
41 -问题描述：异常账单修复风险评估和解决
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -\\详细：
45 -
46 -一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
47 -
48 -二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
49 -
50 -异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
51 -
52 -目前德顺主要为这两种异常账单
53 -
54 -【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
55 -
56 -一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
57 -
58 -二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
59 -
60 -【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
61 -1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
62 -2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
63 -3、后台人员依此依据修正异常账单。
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
68 -
69 -= szds_case#16_20200303 =
70 -
71 -问题描述：较多预期外异常账单
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -
75 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
76 -(((
77 -**一、管理端异常账单**
78 -罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
79 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
80 -
81 -[[image:1583217687804-119.png]]
82 -
83 -
84 -**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
85 -[[image:1583221862303-434.png]]
86 -\\**三、罗宾森分析结果**
87 -\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
88 -1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
89 -2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
90 -
91 -修改办法：
92 -1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
93 -2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
94 -
95 -实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
96 -由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
97 -
98 -建议：
99 -1、改善网络环境；
100 -2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
101 -)))
102 -
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：施文俊
106 -
107 -= szds_case#15_20200303 =
108 -
109 -问题描述：申请退款失败
110 -
111 -~-~-跟踪
112 -
113 -(% class="box infomessage" %)
114 -(((
115 -【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
116 -
117 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
118 -)))
119 -
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊
123 -
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
124 124  = szds_case#14_20200303 =
125 125  
126 126  问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
... ... @@ -132,7 +132,7 @@
132 132  【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
133 133  
134 134  ~-~-解决:
135 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 136  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
137 137  
138 138  = szds_case#13_20200302 =
1583217316043-219.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -42.8 KB
Content
1583217343681-222.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -47.3 KB
Content
1583217687804-119.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -143.5 KB
Content
1583221862303-434.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -124.3 KB
Content
rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -17.5 KB
Content