文档更改深圳德顺

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Content
... ... @@ -2,240 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 -
8 -
9 -= szds_case#19_20200304 =
10 -
11 -问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12 -桩编号：44030500040000200011
13 -用户号：18718938825
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊
21 -
22 -= szds_case#18_20200304 =
23 -
24 -问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -排查思路：
29 -1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
30 -2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
31 -
32 -
33 -【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊
38 -
39 -= szds_case#17_20200303 =
40 -
41 -问题描述：异常账单修复风险评估和解决
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -\\详细：
45 -
46 -一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
47 -
48 -二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
49 -
50 -异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
51 -
52 -目前德顺主要为这两种异常账单
53 -
54 -【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
55 -
56 -一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
57 -
58 -二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
59 -
60 -【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
61 -1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
62 -2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
63 -3、后台人员依此依据修正异常账单。
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
68 -
69 -= szds_case#16_20200303 =
70 -
71 -问题描述：较多预期外异常账单
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -
75 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
76 -(((
77 -**一、管理端异常账单**
78 -罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
79 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
80 -
81 -[[image:1583217687804-119.png]]
82 -
83 -
84 -**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
85 -[[image:1583221862303-434.png]]
86 -\\**三、罗宾森分析结果**
87 -\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
88 -1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
89 -2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
90 -
91 -修改办法：
92 -1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
93 -2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
94 -
95 -实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
96 -由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
97 -
98 -建议：
99 -1、改善网络环境；
100 -2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
101 -)))
102 -
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：施文俊
106 -
107 -= szds_case#15_20200303 =
108 -
109 -问题描述：申请退款失败
110 -
111 -~-~-跟踪
112 -
113 -(% class="box infomessage" %)
114 -(((
115 -【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
116 -
117 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
118 -)))
119 -
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊
123 -
124 -= szds_case#14_20200303 =
125 -
126 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
127 -
128 -[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
129 -
130 -~-~-跟踪
131 -
132 -【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
133 -
134 -~-~-解决:
135 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
137 -
138 -= szds_case#13_20200302 =
139 -
140 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
141 -
142 -~-~-跟踪
143 -
144 -【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
145 -
146 -~-~-解决:
147 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
149 -
150 -= szds_case#12_20200302 =
151 -
152 -问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
153 -
154 -~-~-跟踪
155 -
156 -(% class="box" %)
157 -(((
158 -**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
159 -1、腾讯商户平台操作密码。
160 -2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
161 -3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
162 -
163 -
164 -**开通自动化退款流程：**
165 -1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
166 -2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
167 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
168 -4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
169 -5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
170 -[[image:1583152065324-695.png]]
171 -\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
172 -1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
173 -2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
174 -3、弹出窗口，点“下载证书工具”
175 -4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
176 -5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
177 -6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
178 -7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
179 -8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
180 -9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
181 -10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
182 -
183 -
184 -**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
185 -
186 -**微信端**
187 -1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
188 -2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
189 -3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
190 -\\**平台端**
191 -1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
192 -2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
193 -3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
194 -
195 -
196 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
197 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
198 -)))
199 -
200 -~-~-解决:
201 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 -售后（跟单）工程师：施文俊
203 -
204 -= szds_case#11_20200228 =
205 -
206 -问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
207 -
208 -~-~-跟踪
209 -
210 -(% class="box" %)
211 -(((
212 -客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
213 -
214 -[[image:1582864322582-374.png]]
215 -
216 -
217 -**变通：**
218 -1、微信群发公告通知。
219 -2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
220 -3、单个电站 特定公告。
221 -\\**全局公告配置步骤：**
222 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
223 -2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
224 -3、保存后，重进微信查看。
225 -
226 -[[image:1582863559861-409.png]]图1
227 -\\**单个站点公告配置步骤：**
228 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
229 -2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
230 -3、保存后，重进微信查看。
231 -
232 -[[image:1582864042874-988.png]]
233 -)))
234 -
235 -~-~-解决:
236 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
237 -售后（跟单）工程师：施文俊
238 -
239 239  = szds_case#10_20200225 =
240 240  
241 241  问题描述：站点设置5折价格
... ... @@ -254,6 +254,7 @@
254 254  售后（跟单）工程师：施文俊
255 255  
256 256  
23 +
257 257  = szds_case#8_20200119 =
258 258  
259 259  问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
1582864042874-988.png
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