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Page properties
Content
... ... @@ -3,6 +3,23 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 +**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 +
8 +
9 += szds_case#19_20200304 =
10 +
11 +问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12 +桩编号：44030500040000200011
13 +用户号：18718938825
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +
17 +【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
6 6  = szds_case#18_20200304 =
7 7  
8 8  问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
... ... @@ -45,7 +45,14 @@
45 45  1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
46 46  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
47 47  3、后台人员依此依据修正异常账单。
65 +结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
66 +**~~update 20200304 **
67 +Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
68 +A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
48 48  
70 +罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
71 +通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
72 +
49 49  ~-~-解决:
50 50  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 51  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -52,7 +52,7 @@
52 52  
53 53  = szds_case#16_20200303 =
54 54  
55 -问题描述：较多预期外异常账单
79 +问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
56 56  
57 57  ~-~-跟踪
58 58  
... ... @@ -82,6 +82,30 @@
82 82  建议：
83 83  1、改善网络环境；
84 84  2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
109 +
110 +**四、令狐充平台日志结果**
111 +
112 +~#~# 时间异常个例分析
113 +
114 +billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
115 +1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
116 +2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
117 +3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
118 +4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
119 +
120 +~#~# 账单丢失个例分析
121 +billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
122 +1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
123 +2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
124 +3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
125 +4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
126 +5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
127 +
128 +~#~# 建议：
129 +1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
130 +2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
131 +3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
132 +
85 85  )))
86 86  
87 87  ~-~-解决: