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...	...	@@ -3,23 +3,6 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
6		-= szds_case#18_20200304 =
7		-
8		-问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9		-
10		-~-~-跟踪
11		-
12		-排查思路：
13		-1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14		-2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15		-
16		-
17		-【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
18		-
19		-~-~-解决:
20		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
21		-售后（跟单）工程师：施文俊
22		-
23	23	= szds_case#17_20200303 =
24	24
25	25	问题描述：异常账单修复风险评估和解决
...	...	@@ -67,21 +67,6 @@
67	67
68	68	**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
69	69	[[image:1583221862303-434.png]]
70		-\\**三、罗宾森分析结果**
71		-\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
72		-1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
73		-2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
74		-
75		-修改办法：
76		-1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
77		-2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
78		-
79		-实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
80		-由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
81		-
82		-建议：
83		-1、改善网络环境；
84		-2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
85	85	)))
86	86
87	87	~-~-解决: