文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -3,30 +3,10 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -= szds_case#18_20200304 =
7 -
8 -问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -排查思路：
13 -1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14 -2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 -
16 -
17 -【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 23  = szds_case#17_20200303 =
24 24  
25 -问题描述：异常账单修复风险评估和解决
8 +问题描述：
26 26  
27 -~-~-跟踪
28 -\\详细：
29 -
30 30  一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
31 31  
32 32  二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
... ... @@ -35,17 +35,14 @@
35 35  
36 36  目前德顺主要为这两种异常账单
37 37  
18 +~-~-跟踪
19 +
38 38  【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
39 39  
40 40  一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
41 41  
42 -二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
24 +二、这个好像平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
43 43  
44 -【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
45 -1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
46 -2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
47 -3、后台人员依此依据修正异常账单。
48 -
49 49  ~-~-解决:
50 50  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 51  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -67,21 +67,6 @@
67 67  
68 68  **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
69 69  [[image:1583221862303-434.png]]
70 -\\**三、罗宾森分析结果**
71 -\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
72 -1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
73 -2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
74 -
75 -修改办法：
76 -1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
77 -2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
78 -
79 -实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
80 -由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
81 -
82 -建议：
83 -1、改善网络环境；
84 -2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
85 85  )))
86 86  
87 87  ~-~-解决:
... ... @@ -282,7 +282,7 @@
282 282  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
283 283  售后（跟单）工程师：施文俊
284 284  
285 -= =
247 += =
286 286  
287 287  = szds_case#5_20191129 =
288 288