文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -= szds_case#18_20200304 =
7 7  
8 -问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -排查思路：
13 -1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14 -2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 -
16 -
17 -【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 -= szds_case#17_20200303 =
24 -
25 -问题描述：异常账单修复风险评估和解决
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -\\详细：
29 -
30 -一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
31 -
32 -二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
33 -
34 -异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
35 -
36 -目前德顺主要为这两种异常账单
37 -
38 -【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
39 -
40 -一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
41 -
42 -二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
43 -
44 -【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
45 -1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
46 -2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
47 -3、后台人员依此依据修正异常账单。
48 -
49 -~-~-解决:
50 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
52 -
53 -= szds_case#16_20200303 =
54 -
55 -问题描述：较多预期外异常账单
56 -
57 -~-~-跟踪
58 -
59 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
60 -(((
61 -**一、管理端异常账单**
62 -罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
63 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
64 -
65 -[[image:1583217687804-119.png]]
66 -
67 -
68 -**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
69 -[[image:1583221862303-434.png]]
70 -\\**三、罗宾森分析结果**
71 -\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
72 -1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
73 -2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
74 -
75 -修改办法：
76 -1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
77 -2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
78 -
79 -实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
80 -由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
81 -
82 -建议：
83 -1、改善网络环境；
84 -2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
85 -)))
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：施文俊
90 -
91 -= szds_case#15_20200303 =
92 -
93 -问题描述：申请退款失败
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -
97 -(% class="box infomessage" %)
98 -(((
99 -【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
100 -
101 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
102 -)))
103 -
104 -~-~-解决:
105 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师：施文俊
107 -
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
108 108  = szds_case#14_20200303 =
109 109  
110 110  问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
... ... @@ -116,7 +116,7 @@
116 116  【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
117 117  
118 118  ~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 120  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
121 121  
122 122  = szds_case#13_20200302 =
... ... @@ -282,7 +282,7 @@
282 282  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
283 283  售后（跟单）工程师：施文俊
284 284  
285 -= =
185 += =
286 286  
287 287  = szds_case#5_20191129 =
288 288  
1583217316043-219.png
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rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls
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