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Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -3,6 +3,23 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
	6	+**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
	7	+
	8	+
	9	+= szds_case#19_20200304 =
	10	+
	11	+问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
	12	+桩编号：44030500040000200011
	13	+用户号：18718938825
	14	+
	15	+~-~-跟踪
	16	+
	17	+【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
	18	+
	19	+~-~-解决:
	20	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	21	+售后（跟单）工程师：施文俊
	22	+
6	6	= szds_case#18_20200304 =
7	7
8	8	问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
...	...	@@ -45,6 +45,7 @@
45	45	1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
46	46	2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
47	47	3、后台人员依此依据修正异常账单。
	65	+结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
48	48
49	49	~-~-解决:
50	50	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
...	...	@@ -67,6 +67,21 @@
67	67
68	68	**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
69	69	[[image:1583221862303-434.png]]
	88	+\\**三、罗宾森分析结果**
	89	+\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
	90	+1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
	91	+2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
	92	+
	93	+修改办法：
	94	+1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
	95	+2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
	96	+
	97	+实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
	98	+由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
	99	+
	100	+建议：
	101	+1、改善网络环境；
	102	+2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
70	70	)))
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72	72	~-~-解决: