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Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.yuandong

Content

...	...	@@ -3,30 +3,10 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
6		-= szds_case#18_20200304 =
7		-
8		-问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9		-
10		-~-~-跟踪
11		-
12		-排查思路：
13		-1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14		-2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15		-
16		-
17		-【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
18		-
19		-~-~-解决:
20		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
21		-售后（跟单）工程师：施文俊
22		-
23	23	= szds_case#17_20200303 =
24	24
25		-问题描述：异常账单修复风险评估和解决
	8	+问题描述：
26	26
27		-~-~-跟踪
28		-\\详细：
29		-
30	30	一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
31	31
32	32	二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
...	...	@@ -35,17 +35,14 @@
35	35
36	36	目前德顺主要为这两种异常账单
37	37
	18	+~-~-跟踪
	19	+
38	38	【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
39	39
40	40	一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
41	41
42		-二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
	24	+二、这个好像平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
43	43
44		-【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
45		-1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
46		-2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
47		-3、后台人员依此依据修正异常账单。
48		-
49	49	~-~-解决:
50	50	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
51	51	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
...	...	@@ -267,7 +267,7 @@
267	267	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
268	268	售后（跟单）工程师：施文俊
269	269
270		-= =
	247	+= =
271	271
272	272	= szds_case#5_20191129 =
273	273