文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -3,49 +3,24 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -= szds_case#18_20200304 =
7 -
8 -问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -排查思路：
13 -1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14 -2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 -
16 -
17 -【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 23  = szds_case#17_20200303 =
24 24  
25 -问题描述：异常账单修复风险评估和解决
8 +问题描述：
26 26  
27 -~-~-跟踪
28 -\\详细：
10 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
29 29  
30 -一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
12 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单
31 31  
32 -二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
33 -
34 -异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
35 -
36 36  目前德顺主要为这两种异常账单
37 37  
16 +~-~-跟踪
17 +
38 38  【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
39 39  
40 40  一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
41 41  
42 -二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
22 +二、这个好像平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
43 43  
44 -【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
45 -1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
46 -2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
47 -3、后台人员依此依据修正异常账单。
48 -
49 49  ~-~-解决:
50 50  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 51  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -267,7 +267,7 @@
267 267  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
268 268  售后（跟单）工程师：施文俊
269 269  
270 -= =
245 += =
271 271  
272 272  = szds_case#5_20191129 =
273 273