文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,174 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= szds_case#18_20200304 =
7 -
8 -问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -排查思路：
13 -1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14 -2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 -
16 -
17 -【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 -= szds_case#17_20200303 =
24 -
25 -问题描述：异常账单修复风险评估和解决
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -\\详细：
29 -
30 -一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
31 -
32 -二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
33 -
34 -异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
35 -
36 -目前德顺主要为这两种异常账单
37 -
38 -【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
39 -
40 -一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
41 -
42 -二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
43 -
44 -【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
45 -1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
46 -2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
47 -3、后台人员依此依据修正异常账单。
48 -
49 -~-~-解决:
50 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
52 -
53 -= szds_case#16_20200303 =
54 -
55 -问题描述：较多预期外异常账单
56 -
57 -~-~-跟踪
58 -
59 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
60 -(((
61 -**一、管理端异常账单**
62 -罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
63 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
64 -
65 -[[image:1583217687804-119.png]]
66 -
67 -
68 -**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
69 -[[image:1583221862303-434.png]]
70 -)))
71 -
72 -~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师：施文俊
75 -
76 -= szds_case#15_20200303 =
77 -
78 -问题描述：申请退款失败
79 -
80 -~-~-跟踪
81 -
82 -(% class="box infomessage" %)
83 -(((
84 -【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
85 -
86 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
87 -)))
88 -
89 -~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：施文俊
92 -
93 -= szds_case#14_20200303 =
94 -
95 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
96 -
97 -[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
98 -
99 -~-~-跟踪
100 -
101 -【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
102 -
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
106 -
107 -= szds_case#13_20200302 =
108 -
109 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
110 -
111 -~-~-跟踪
112 -
113 -【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
114 -
115 -~-~-解决:
116 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
118 -
119 -= szds_case#12_20200302 =
120 -
121 -问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -
125 -(% class="box" %)
126 -(((
127 -**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
128 -1、腾讯商户平台操作密码。
129 -2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
130 -3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
131 -
132 -
133 -**开通自动化退款流程：**
134 -1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
135 -2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
136 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
137 -4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
138 -5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
139 -[[image:1583152065324-695.png]]
140 -\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
141 -1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
142 -2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
143 -3、弹出窗口，点“下载证书工具”
144 -4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
145 -5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
146 -6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
147 -7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
148 -8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
149 -9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
150 -10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
151 -
152 -
153 -**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
154 -
155 -**微信端**
156 -1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
157 -2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
158 -3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
159 -\\**平台端**
160 -1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
161 -2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
162 -3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
163 -
164 -
165 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
166 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
167 -)))
168 -
169 -~-~-解决:
170 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 -售后（跟单）工程师：施文俊
172 -
173 173  = szds_case#11_20200228 =
174 174  
175 175  问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
... ... @@ -179,11 +179,7 @@
179 179  (% class="box" %)
180 180  (((
181 181  客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
182 -
183 -[[image:1582864322582-374.png]]
184 -
185 -
186 -**变通：**
14 +\\**变通：**
187 187  1、微信群发公告通知。
188 188  2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
189 189  3、单个电站 特定公告。
1583151935303-829.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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