文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -3,24 +3,66 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -= szds_case#17_20200303 =
6 +**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -问题描述：
9 9  
10 -一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
9 += szds_case#19_20200304 =
11 11  
12 -二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单
11 +问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12 +桩编号：44030500040000200011
13 +用户号：18718938825
13 13  
14 -目前德顺主要为这两种异常账单
15 +~-~-跟踪
15 15  
17 +【chinyee】:该账单为异常账单，异常情况为时间异常，客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
23 += szds_case#18_20200304 =
24 +
25 +问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
26 +
16 16  ~-~-跟踪
17 17  
29 +排查思路：
30 +1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
31 +2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
32 +
33 +
34 +【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊
39 +
40 += szds_case#17_20200303 =
41 +
42 +问题描述：异常账单修复风险评估和解决
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +\\详细：
46 +
47 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
48 +
49 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
50 +
51 +异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
52 +
53 +目前德顺主要为这两种异常账单
54 +
18 18  【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
19 19  
20 20  一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
21 21  
22 -二、
59 +二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
23 23  
61 +【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
62 +1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
63 +2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
64 +3、后台人员依此依据修正异常账单。
65 +
24 24  ~-~-解决:
25 25  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 26  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -42,6 +42,21 @@
42 42  
43 43  **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
44 44  [[image:1583221862303-434.png]]
87 +\\**三、罗宾森分析结果**
88 +\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
89 +1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
90 +2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
91 +
92 +修改办法：
93 +1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
94 +2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
95 +
96 +实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
97 +由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
98 +
99 +建议：
100 +1、改善网络环境；
101 +2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
45 45  )))
46 46  
47 47  ~-~-解决: