文档更改深圳德顺

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -3,18 +3,103 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -= szds_case#17_20200303 =
6 +**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 -问题描述：20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
9 9  
10 -20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单
9 += szds_case#21_20200305 =
11 11  
12 -目前德顺主要为这两种异常账单
11 +问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
13 13  
13 +
14 14  ~-~-跟踪
15 15  
16 +【chinyee】:已调整为0
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：chinyee
21 +
22 +
23 += szds_case#20_20200304 =
24 +
25 +问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
26 +
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
31 +
32 +【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
37 +
38 +
39 += szds_case#19_20200304 =
40 +
41 +问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
42 +桩编号：44030500040000200011
43 +用户号：18718938825
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +
47 +【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
48 +
49 +~-~-解决:
50 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：施文俊
52 +
53 += szds_case#18_20200304 =
54 +
55 +问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
56 +
57 +~-~-跟踪
58 +
59 +排查思路：
60 +1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
61 +2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
62 +
63 +
64 +【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊
69 +
70 += szds_case#17_20200303 =
71 +
72 +问题描述：异常账单修复风险评估和解决
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +\\详细：
76 +
77 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
78 +
79 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
80 +
81 +异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
82 +
83 +目前德顺主要为这两种异常账单
84 +
16 16  【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
17 17  
87 +一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
88 +
89 +二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
90 +
91 +【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
92 +1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
93 +2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
94 +3、后台人员依此依据修正异常账单。
95 +结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
96 +**~~update 20200304 **
97 +Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
98 +A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
99 +
100 +罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
101 +通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
102 +
18 18  ~-~-解决:
19 19  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 20  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -21,7 +21,7 @@
21 21  
22 22  = szds_case#16_20200303 =
23 23  
24 -问题描述：较多预期外异常账单
109 +问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
25 25  
26 26  ~-~-跟踪
27 27  
... ... @@ -36,6 +36,45 @@
36 36  
37 37  **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
38 38  [[image:1583221862303-434.png]]
124 +\\**三、罗宾森分析结果**
125 +\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
126 +1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
127 +2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
128 +
129 +修改办法：
130 +1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
131 +2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
132 +
133 +实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
134 +由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
135 +
136 +建议：
137 +1、改善网络环境；
138 +2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
139 +
140 +**四、令狐充平台日志结果**
141 +
142 +~#~# 时间异常个例分析
143 +
144 +billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
145 +1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
146 +2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
147 +3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
148 +4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
149 +
150 +~#~# 账单丢失个例分析
151 +billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
152 +1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
153 +2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
154 +3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
155 +4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
156 +5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
157 +
158 +~#~# 建议：
159 +1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
160 +2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
161 +3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
162 +
39 39  )))
40 40  
41 41  ~-~-解决:
1583313984811-457.png
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