文档更改深圳德顺

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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -= szds_case#17_20200303 =
7 7  
8 -问题描述：20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
9 -
10 -20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单
11 -
12 -目前德顺主要为这两种异常账单
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21 -
22 -= szds_case#16_20200303 =
23 -
24 -问题描述：较多预期外异常账单
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
29 -(((
30 -**一、管理端异常账单**
31 -罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
32 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
33 -
34 -[[image:1583217687804-119.png]]
35 -
36 -
37 -**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
38 -[[image:1583221862303-434.png]]
39 -)))
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：施文俊
44 -
45 -= szds_case#15_20200303 =
46 -
47 -问题描述：申请退款失败
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -
51 -(% class="box infomessage" %)
52 -(((
53 -【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
54 -
55 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
56 -)))
57 -
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师：施文俊
61 -
62 -= szds_case#14_20200303 =
63 -
64 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
65 -
66 -[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
67 -
68 -~-~-跟踪
69 -
70 -【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
71 -
72 -~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
75 -
76 76  = szds_case#13_20200302 =
77 77  
78 78  问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
... ... @@ -93,19 +93,13 @@
93 93  
94 94  (% class="box" %)
95 95  (((
96 -**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
97 -1、腾讯商户平台操作密码。
98 -2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
99 -3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
100 -
101 -
102 -**开通自动化退款流程：**
27 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
28 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
29 +\\**开通自动化退款流程：**
103 103  1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
104 -2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
31 +2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】
105 105  3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
106 -4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
107 -5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
108 -[[image:1583152065324-695.png]]
33 +4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
109 109  \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
110 110  1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
111 111  2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
... ... @@ -129,10 +129,6 @@
129 129  1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
130 130  2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
131 131  3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
132 -
133 -
134 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
135 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
136 136  )))
137 137  
138 138  ~-~-解决:
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