文档更改深圳德顺

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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= szds_case#17_20200303 =
7 -
8 -问题描述：20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况
9 -
10 -20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
19 -
20 -= szds_case#16_20200303 =
21 -
22 -问题描述：较多预期外异常账单
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
27 -(((
28 -**一、管理端异常账单**
29 -罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
30 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
31 -
32 -[[image:1583217687804-119.png]]
33 -
34 -
35 -**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
36 -[[image:1583221862303-434.png]]
37 -)))
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：施文俊
42 -
43 -= szds_case#15_20200303 =
44 -
45 -问题描述：申请退款失败
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -(% class="box infomessage" %)
50 -(((
51 -【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
52 -
53 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
54 -)))
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：施文俊
59 -
60 -= szds_case#14_20200303 =
61 -
62 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
63 -
64 -[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
73 -
74 -= szds_case#13_20200302 =
75 -
76 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
85 -
86 -= szds_case#12_20200302 =
87 -
88 -问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
89 -
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -(% class="box" %)
93 -(((
94 -**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
95 -1、腾讯商户平台操作密码。
96 -2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
97 -3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
98 -
99 -
100 -**开通自动化退款流程：**
101 -1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
102 -2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
103 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
104 -4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
105 -5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
106 -[[image:1583152065324-695.png]]
107 -\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
108 -1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
109 -2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
110 -3、弹出窗口，点“下载证书工具”
111 -4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
112 -5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
113 -6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
114 -7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
115 -8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
116 -9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
117 -10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
118 -
119 -
120 -**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
121 -
122 -**微信端**
123 -1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
124 -2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
125 -3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
126 -\\**平台端**
127 -1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
128 -2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
129 -3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
130 -
131 -
132 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
133 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
134 -)))
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后（跟单）工程师：施文俊
139 -
140 -= szds_case#11_20200228 =
141 -
142 -问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
143 -
144 -~-~-跟踪
145 -
146 -(% class="box" %)
147 -(((
148 -客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
149 -
150 -[[image:1582864322582-374.png]]
151 -
152 -
153 -**变通：**
154 -1、微信群发公告通知。
155 -2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
156 -3、单个电站 特定公告。
157 -\\**全局公告配置步骤：**
158 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
159 -2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
160 -3、保存后，重进微信查看。
161 -
162 -[[image:1582863559861-409.png]]图1
163 -\\**单个站点公告配置步骤：**
164 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
165 -2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
166 -3、保存后，重进微信查看。
167 -
168 -[[image:1582864042874-988.png]]
169 -)))
170 -
171 -~-~-解决:
172 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 -售后（跟单）工程师：施文俊
174 -
175 175  = szds_case#10_20200225 =
176 176  
177 177  问题描述：站点设置5折价格
... ... @@ -190,6 +190,7 @@
190 190  售后（跟单）工程师：施文俊
191 191  
192 192  
23 +
193 193  = szds_case#8_20200119 =
194 194  
195 195  问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
... ... @@ -234,7 +234,7 @@
234 234  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
235 235  售后（跟单）工程师：施文俊
236 236  
237 -= =
68 += =
238 238  
239 239  = szds_case#5_20191129 =
240 240  
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