文档更改深圳德顺

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,328 +326,3 @@
1 -{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= szds_case#16_20200303 =
8 -
9 -问题描述：20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
18 -
19 -= szds_case#16_20200303 =
20 -
21 -问题描述：较多预期外异常账单
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
26 -(((
27 -**一、管理端异常账单**
28 -罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
29 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
30 -
31 -[[image:1583217687804-119.png]]
32 -
33 -
34 -**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
35 -[[image:1583221862303-434.png]]
36 -)))
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：施文俊
41 -
42 -= szds_case#15_20200303 =
43 -
44 -问题描述：申请退款失败
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -
48 -(% class="box infomessage" %)
49 -(((
50 -【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
51 -
52 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
53 -)))
54 -
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师：施文俊
58 -
59 -= szds_case#14_20200303 =
60 -
61 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
62 -
63 -[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
64 -
65 -~-~-跟踪
66 -
67 -【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
72 -
73 -= szds_case#13_20200302 =
74 -
75 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -
79 -【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
80 -
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
84 -
85 -= szds_case#12_20200302 =
86 -
87 -问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
88 -
89 -~-~-跟踪
90 -
91 -(% class="box" %)
92 -(((
93 -**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
94 -1、腾讯商户平台操作密码。
95 -2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
96 -3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
97 -
98 -
99 -**开通自动化退款流程：**
100 -1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
101 -2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
102 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
103 -4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
104 -5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
105 -[[image:1583152065324-695.png]]
106 -\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
107 -1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
108 -2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
109 -3、弹出窗口，点“下载证书工具”
110 -4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
111 -5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
112 -6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
113 -7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
114 -8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
115 -9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
116 -10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
117 -
118 -
119 -**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
120 -
121 -**微信端**
122 -1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
123 -2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
124 -3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
125 -\\**平台端**
126 -1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
127 -2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
128 -3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
129 -
130 -
131 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
132 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
133 -)))
134 -
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊
138 -
139 -= szds_case#11_20200228 =
140 -
141 -问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -
145 -(% class="box" %)
146 -(((
147 -客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
148 -
149 -[[image:1582864322582-374.png]]
150 -
151 -
152 -**变通：**
153 -1、微信群发公告通知。
154 -2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
155 -3、单个电站 特定公告。
156 -\\**全局公告配置步骤：**
157 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
158 -2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
159 -3、保存后，重进微信查看。
160 -
161 -[[image:1582863559861-409.png]]图1
162 -\\**单个站点公告配置步骤：**
163 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
164 -2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
165 -3、保存后，重进微信查看。
166 -
167 -[[image:1582864042874-988.png]]
168 -)))
169 -
170 -~-~-解决:
171 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 -售后（跟单）工程师：施文俊
173 -
174 -= szds_case#10_20200225 =
175 -
176 -问题描述：站点设置5折价格
177 -
178 -~-~-跟踪
179 -
180 -(% class="box" %)
181 -(((
182 -客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
183 -答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
184 -[[image:1582618591209-921.png]]
185 -)))
186 -
187 -~-~-解决:
188 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 -售后（跟单）工程师：施文俊
190 -
191 -
192 -= szds_case#8_20200119 =
193 -
194 -问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
195 -
196 -[[image:1579417075958-190.png||height="240" width="525"]]
197 -
198 -[[image:1579417095496-170.png||height="156" width="703"]]
199 -
200 -~-~-跟踪
201 -【令技术】：
202 -
203 -~-~-解决:
204 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
206 -
207 -
208 -= szds_case#7_20200119 =
209 -
210 -问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
211 -
212 -~-~-跟踪
213 -【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下
214 -
215 -~-~-解决:
216 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
217 -售后（跟单）工程师：chinyee
218 -
219 -
220 -= szds_case#6_20200107 =
221 -
222 -问题描述：德顺logo更换设计
223 -
224 -~-~-跟踪
225 -1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。[[attach:德顺.cdr||target="_blank"]]
226 -2、替换德顺之前委托我司设计之logo。
227 -3、mc2.0使用客户logo。
228 -~~update 2020-1-10
229 -4、地图用到的icon，外圈用红色。
230 -5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新
231 -
232 -~-~-解决:
233 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
234 -售后（跟单）工程师：施文俊
235 -
236 -= =
237 -
238 -= szds_case#5_20191129 =
239 -
240 -问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色
241 -
242 -~-~-跟踪
243 -
244 -~-~-解决:
245 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
246 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
247 -
248 -= szds_case#4_20191118 =
249 -
250 -问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。
251 -
252 -后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
253 -账号：szdsadmin
254 -密码：12345678
255 -~~update 20191128
256 -令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。
257 -德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码 可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。
258 -资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》  偏运维，执行人员看。
259 -资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》  偏产品，管理层看。
260 -
261 -~-~-解决:
262 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
263 -售后（跟单）工程师：施文俊
264 -
265 -= szds_case#3_20191113 =
266 -
267 -【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户
268 -
269 -【客户】：可以呀，在大群里发一下
270 -
271 -【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群
272 -
273 -~-~-跟踪
274 -
275 -【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群
276 -
277 -~-~-解决:
278 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
280 -
281 -= szds_case#2_20191112 =
282 -
283 -问题描述：独立bo2.0上线
284 -落地清单：两个站点
285 -[[attach:szds-微信充电系统落地清单-1.doc||target="_blank"]]
286 -[[attach:szds-运营商微信充电系统落地清单-2.docx||target="_blank"]]
287 -~-~-跟踪
288 -【shi】：系统搭建，包括：
289 -1、数据库bos_szds_db， 其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。
290 -2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】
291 -3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】
292 -4、客户已确认logo（令狐充设计）
293 -5、核查环境数据 sys_settings，比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】
294 -6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】
295 -
296 -|=(% scope="row" style="width: 158px;" %)运营商名\信息|=(% style="width: 53px;" %)运营ID|=(% style="width: 102px;" %)电话|=(% style="width: 103px;" %)机构代码|=(% style="width: 109px; background-color: rgb(255, 204, 153);" %)每次部署核查|=(% style="width: 369px;" %)域名&服务器相关|=(% style="width: 102px;" %)更新时间|=(% style="width: 74px;" %)db备份|=图文|=其它
297 -|=(% style="width: 158px;" %)深圳德顺
298 -（联调&开业时间客户无法确定）
299 -公众号名：深圳市德顺新能源科技有限公司|(% style="width:53px" %)27|(% style="width:102px" %)0755-22236618|(% style="width:103px" %)MA5FG2RX4|(% style="background-color:#ffcc99; width:109px" %)~~标准版
300 -~~logo为令狐充定制设计|(% style="width:369px" %)**微信支付授权目录：**
301 -http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/newui/
302 -**UploadServUri：**
303 -http:~/~/szds.linghuchongtech.com
304 -**BasePath：**
305 -http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
306 -**wx_service_url_head：**
307 -http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss
308 -**WX_notify_url：**
309 -http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify
310 -**上传目录：**
311 -/boss/boss2_szds/assets
312 -**QR_code:**
313 -http:~/~/szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did=
314 -**服务器资源：**
315 -server: 39.108.12.134
316 -pageDir：/boss/boss2_szds/newui
317 -dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip|(% style="width:102px" %)2019-11-13
318 - | | |
319 -
320 -~-~-解决:
321 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
322 -售后（跟单）工程师：施文俊
323 -
324 -
325 -
326 326  = szds_case#1_20191101 =
327 327  
328 328  问题描述：
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Author
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德顺.cdr
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