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Content
... ... @@ -2,162 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= szds_case#16_20200303 =
7 -
8 -问题描述：较多预期外异常账单
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
13 -(((
14 -**一、管理端异常账单**
15 -罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
16 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
17 -
18 -[[image:1583217687804-119.png]]
19 -
20 -
21 -**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
22 -[[image:1583221862303-434.png]]
23 -)))
24 -
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：施文俊
28 -
29 -= szds_case#15_20200303 =
30 -
31 -问题描述：申请退款失败
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -
35 -(% class="box infomessage" %)
36 -(((
37 -【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
38 -
39 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
40 -)))
41 -
42 -~-~-解决:
43 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 -售后（跟单）工程师：施文俊
45 -
46 -= szds_case#14_20200303 =
47 -
48 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
49 -
50 -[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
51 -
52 -~-~-跟踪
53 -
54 -【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
59 -
60 -= szds_case#13_20200302 =
61 -
62 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
63 -
64 -~-~-跟踪
65 -
66 -【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
67 -
68 -~-~-解决:
69 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
71 -
72 -= szds_case#12_20200302 =
73 -
74 -问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
75 -
76 -~-~-跟踪
77 -
78 -(% class="box" %)
79 -(((
80 -**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
81 -1、腾讯商户平台操作密码。
82 -2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
83 -3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
84 -
85 -
86 -**开通自动化退款流程：**
87 -1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
88 -2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
89 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
90 -4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
91 -5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
92 -[[image:1583152065324-695.png]]
93 -\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
94 -1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
95 -2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
96 -3、弹出窗口，点“下载证书工具”
97 -4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
98 -5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
99 -6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
100 -7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
101 -8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
102 -9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
103 -10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
104 -
105 -
106 -**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
107 -
108 -**微信端**
109 -1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
110 -2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
111 -3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
112 -\\**平台端**
113 -1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
114 -2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
115 -3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
116 -
117 -
118 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
119 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
120 -)))
121 -
122 -~-~-解决:
123 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 -售后（跟单）工程师：施文俊
125 -
126 -= szds_case#11_20200228 =
127 -
128 -问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
129 -
130 -~-~-跟踪
131 -
132 -(% class="box" %)
133 -(((
134 -客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
135 -
136 -[[image:1582864322582-374.png]]
137 -
138 -
139 -**变通：**
140 -1、微信群发公告通知。
141 -2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
142 -3、单个电站 特定公告。
143 -\\**全局公告配置步骤：**
144 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
145 -2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
146 -3、保存后，重进微信查看。
147 -
148 -[[image:1582863559861-409.png]]图1
149 -\\**单个站点公告配置步骤：**
150 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
151 -2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
152 -3、保存后，重进微信查看。
153 -
154 -[[image:1582864042874-988.png]]
155 -)))
156 -
157 -~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 -售后（跟单）工程师：施文俊
160 -
161 161  = szds_case#10_20200225 =
162 162  
163 163  问题描述：站点设置5折价格
... ... @@ -176,6 +176,7 @@
176 176  售后（跟单）工程师：施文俊
177 177  
178 178  
23 +
179 179  = szds_case#8_20200119 =
180 180  
181 181  问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
... ... @@ -220,7 +220,7 @@
220 220  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 221  售后（跟单）工程师：施文俊
222 222  
223 -= =
68 += =
224 224  
225 225  = szds_case#5_20191129 =
226 226  
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