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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -3,6 +3,76 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 +**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 +
8 +
9 += szds_case#22_20200305 =
10 +
11 +问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
12 +
13 +[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
14 +
15 +
16 +~-~-跟踪
17 +
18 +【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
19 +
20 +[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
21 +
22 +实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
23 +
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：chinyee
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 += =
31 +
32 += szds_case#21_20200305 =
33 +
34 +问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
35 +
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +
39 +【chinyee】:已调整为0
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：chinyee
44 +
45 +
46 += szds_case#20_20200304 =
47 +
48 +问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
49 +
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +[[image:1583313984811-457.png||height="239" width="581"]]
54 +
55 +【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60 +
61 +
62 += szds_case#19_20200304 =
63 +
64 +问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
65 +桩编号：44030500040000200011
66 +用户号：18718938825
67 +
68 +~-~-跟踪
69 +
70 +【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
6 6  = szds_case#18_20200304 =
7 7  
8 8  问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
... ... @@ -12,10 +12,12 @@
12 12  排查思路：
13 13  1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14 14  2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 -\\
16 16  
86 +
87 +【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
88 +
17 17  ~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 19  售后（跟单）工程师：施文俊
20 20  
21 21  = szds_case#17_20200303 =
... ... @@ -43,7 +43,14 @@
43 43  1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
44 44  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
45 45  3、后台人员依此依据修正异常账单。
118 +结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
119 +**~~update 20200304 **
120 +Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
121 +A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
46 46  
123 +罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
124 +通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
125 +
47 47  ~-~-解决:
48 48  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 49  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -50,7 +50,7 @@
50 50  
51 51  = szds_case#16_20200303 =
52 52  
53 -问题描述：较多预期外异常账单
132 +问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
54 54  
55 55  ~-~-跟踪
56 56  
... ... @@ -65,6 +65,45 @@
65 65  
66 66  **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
67 67  [[image:1583221862303-434.png]]
147 +\\**三、罗宾森分析结果**
148 +\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
149 +1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
150 +2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
151 +
152 +修改办法：
153 +1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
154 +2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
155 +
156 +实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
157 +由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
158 +
159 +建议：
160 +1、改善网络环境；
161 +2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
162 +
163 +**四、令狐充平台日志结果**
164 +
165 +~#~# 时间异常个例分析
166 +
167 +billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
168 +1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
169 +2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
170 +3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
171 +4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
172 +
173 +~#~# 账单丢失个例分析
174 +billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
175 +1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
176 +2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
177 +3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
178 +4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
179 +5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
180 +
181 +~#~# 建议：
182 +1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
183 +2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
184 +3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
185 +
68 68  )))
69 69  
70 70  ~-~-解决:
1583313984811-457.png
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