文档更改深圳德顺

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Page properties
Content
... ... @@ -3,6 +3,23 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 +**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 +
8 +
9 += szds_case#19_20200304 =
10 +
11 +问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12 +桩编号：44030500040000200011
13 +用户号：18718938825
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +
17 +【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
6 6  = szds_case#18_20200304 =
7 7  
8 8  问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
... ... @@ -12,10 +12,12 @@
12 12  排查思路：
13 13  1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14 14  2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 -\\
16 16  
33 +
34 +【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
35 +
17 17  ~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 19  售后（跟单）工程师：施文俊
20 20  
21 21  = szds_case#17_20200303 =
... ... @@ -43,7 +43,14 @@
43 43  1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
44 44  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
45 45  3、后台人员依此依据修正异常账单。
65 +结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
66 +**~~update 20200304 **
67 +Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
68 +A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
46 46  
70 +罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
71 +通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
72 +
47 47  ~-~-解决:
48 48  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 49  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -50,7 +50,7 @@
50 50  
51 51  = szds_case#16_20200303 =
52 52  
53 -问题描述：较多预期外异常账单
79 +问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
54 54  
55 55  ~-~-跟踪
56 56  
... ... @@ -65,6 +65,45 @@
65 65  
66 66  **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
67 67  [[image:1583221862303-434.png]]
94 +\\**三、罗宾森分析结果**
95 +\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
96 +1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
97 +2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
98 +
99 +修改办法：
100 +1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
101 +2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
102 +
103 +实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
104 +由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
105 +
106 +建议：
107 +1、改善网络环境；
108 +2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
109 +
110 +**四、令狐充平台日志结果**
111 +
112 +~#~# 时间异常个例分析
113 +
114 +billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
115 +1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
116 +2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
117 +3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
118 +4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
119 +
120 +~#~# 账单丢失个例分析
121 +billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
122 +1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
123 +2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
124 +3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
125 +4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
126 +5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
127 +
128 +~#~# 建议：
129 +1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
130 +2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
131 +3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
132 +
68 68  )))
69 69  
70 70  ~-~-解决:
... ... @@ -265,7 +265,7 @@
265 265  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
266 266  售后（跟单）工程师：施文俊
267 267  
268 -= =
333 += =
269 269  
270 270  = szds_case#5_20191129 =
271 271