文档更改深圳德顺

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Page properties
Content
... ... @@ -3,6 +3,23 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 +**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 +
8 +
9 += szds_case#19_20200304 =
10 +
11 +问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12 +桩编号：44030500040000200011
13 +用户号：18718938825
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +
17 +【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
6 6  = szds_case#18_20200304 =
7 7  
8 8  问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
... ... @@ -12,10 +12,12 @@
12 12  排查思路：
13 13  1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14 14  2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 -\\
16 16  
33 +
34 +【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
35 +
17 17  ~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 19  售后（跟单）工程师：施文俊
20 20  
21 21  = szds_case#17_20200303 =
... ... @@ -43,6 +43,7 @@
43 43  1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
44 44  2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
45 45  3、后台人员依此依据修正异常账单。
65 +结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
46 46  
47 47  ~-~-解决:
48 48  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -65,6 +65,21 @@
65 65  
66 66  **二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
67 67  [[image:1583221862303-434.png]]
88 +\\**三、罗宾森分析结果**
89 +\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
90 +1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
91 +2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
92 +
93 +修改办法：
94 +1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
95 +2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
96 +
97 +实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
98 +由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
99 +
100 +建议：
101 +1、改善网络环境；
102 +2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
68 68  )))
69 69  
70 70  ~-~-解决:
... ... @@ -265,7 +265,7 @@
265 265  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
266 266  售后（跟单）工程师：施文俊
267 267  
268 -= =
303 += =
269 269  
270 270  = szds_case#5_20191129 =
271 271