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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.yuandong

Content

...	...	@@ -3,28 +3,10 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
6		-= szds_case#18_20200304 =
7		-
8		-问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9		-
10		-~-~-跟踪
11		-
12		-排查思路：
13		-1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14		-2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15		-\\
16		-
17		-~-~-解决:
18		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
19		-售后（跟单）工程师：施文俊
20		-
21	21	= szds_case#17_20200303 =
22	22
23		-问题描述：异常账单修复风险评估和解决
	8	+问题描述：
24	24
25		-~-~-跟踪
26		-\\详细：
27		-
28	28	一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
29	29
30	30	二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
...	...	@@ -33,17 +33,14 @@
33	33
34	34	目前德顺主要为这两种异常账单
35	35
	18	+~-~-跟踪
	19	+
36	36	【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
37	37
38	38	一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
39	39
40		-二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
	24	+二、这个好像平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
41	41
42		-【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
43		-1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
44		-2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
45		-3、后台人员依此依据修正异常账单。
46		-
47	47	~-~-解决:
48	48	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
49	49	售后（跟单）工程师：施文俊 YD