文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -3,105 +3,7 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -= szds_case#18_20200304 =
7 7  
8 -问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -排查思路：
13 -1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14 -2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 -\\
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：施文俊
20 -
21 -= szds_case#17_20200303 =
22 -
23 -问题描述：异常账单修复风险评估和解决
24 -
25 -~-~-跟踪
26 -\\详细：
27 -
28 -一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
29 -
30 -二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
31 -
32 -异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
33 -
34 -目前德顺主要为这两种异常账单
35 -
36 -【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
37 -
38 -一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
39 -
40 -二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
41 -
42 -【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
43 -1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
44 -2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
45 -3、后台人员依此依据修正异常账单。
46 -
47 -~-~-解决:
48 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
50 -
51 -= szds_case#16_20200303 =
52 -
53 -问题描述：较多预期外异常账单
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -
57 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
58 -(((
59 -**一、管理端异常账单**
60 -罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
61 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
62 -
63 -[[image:1583217687804-119.png]]
64 -
65 -
66 -**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
67 -[[image:1583221862303-434.png]]
68 -)))
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：施文俊
73 -
74 -= szds_case#15_20200303 =
75 -
76 -问题描述：申请退款失败
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -(% class="box infomessage" %)
81 -(((
82 -【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
83 -
84 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
85 -)))
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：施文俊
90 -
91 -= szds_case#14_20200303 =
92 -
93 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
94 -
95 -[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
96 -
97 -~-~-跟踪
98 -
99 -【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
100 -
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
104 -
105 105  = szds_case#13_20200302 =
106 106  
107 107  问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
... ... @@ -122,19 +122,13 @@
122 122  
123 123  (% class="box" %)
124 124  (((
125 -**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
126 -1、腾讯商户平台操作密码。
127 -2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
128 -3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
129 -
130 -
131 -**开通自动化退款流程：**
27 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
28 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
29 +\\**开通自动化退款流程：**
132 132  1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
133 -2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
31 +2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】
134 134  3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
135 -4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
136 -5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
137 -[[image:1583152065324-695.png]]
33 +4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
138 138  \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
139 139  1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
140 140  2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
... ... @@ -158,10 +158,6 @@
158 158  1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
159 159  2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
160 160  3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
161 -
162 -
163 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
164 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
165 165  )))
166 166  
167 167  ~-~-解决:
1583151935303-829.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls
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