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...	...	@@ -3,6 +3,23 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
	6	+= szds_case#18_20200304 =
	7	+
	8	+问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
	9	+
	10	+~-~-跟踪
	11	+
	12	+排查思路：
	13	+1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
	14	+2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
	15	+
	16	+
	17	+【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
	18	+
	19	+~-~-解决:
	20	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	21	+售后（跟单）工程师：施文俊
	22	+
6	6	= szds_case#17_20200303 =
7	7
8	8	问题描述：异常账单修复风险评估和解决
...	...	@@ -50,6 +50,21 @@
50	50
51	51	**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
52	52	[[image:1583221862303-434.png]]
	70	+\\**三、罗宾森分析结果**
	71	+\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
	72	+1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
	73	+2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
	74	+
	75	+修改办法：
	76	+1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
	77	+2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
	78	+
	79	+实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
	80	+由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
	81	+
	82	+建议：
	83	+1、改善网络环境；
	84	+2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
53	53	)))
54	54
55	55	~-~-解决: