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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.Chinyee

Content

...	...	@@ -3,6 +3,23 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
	6	+= szds_case#18_20200304 =
	7	+
	8	+问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
	9	+
	10	+~-~-跟踪
	11	+
	12	+排查思路：
	13	+1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
	14	+2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
	15	+
	16	+
	17	+【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
	18	+
	19	+~-~-解决:
	20	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	21	+售后（跟单）工程师：施文俊
	22	+
6	6	= szds_case#17_20200303 =
7	7
8	8	问题描述：异常账单修复风险评估和解决