文档更改深圳德顺

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -3,24 +3,49 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -= szds_case#17_20200303 =
6 += szds_case#18_20200304 =
7 7  
8 -问题描述：
8 +问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9 9  
10 -一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
10 +~-~-跟踪
11 11  
12 -二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单
12 +排查思路：
13 +1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14 +2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
13 13  
14 -目前德顺主要为这两种异常账单
15 15  
17 +【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
23 += szds_case#17_20200303 =
24 +
25 +问题描述：异常账单修复风险评估和解决
26 +
16 16  ~-~-跟踪
28 +\\详细：
17 17  
30 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
31 +
32 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
33 +
34 +异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
35 +
36 +目前德顺主要为这两种异常账单
37 +
18 18  【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
19 19  
20 20  一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
21 21  
22 -二、这个好像平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
42 +二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
23 23  
44 +【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
45 +1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
46 +2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
47 +3、后台人员依此依据修正异常账单。
48 +
24 24  ~-~-解决:
25 25  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 26  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -242,7 +242,7 @@
242 242  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
243 243  售后（跟单）工程师：施文俊
244 244  
245 -= =
270 += =
246 246  
247 247  = szds_case#5_20191129 =
248 248