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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -3,24 +3,47 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
6		-= szds_case#17_20200303 =
	6	+= szds_case#18_20200304 =
7	7
8		-问题描述：
	8	+问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9	9
10		-一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
	10	+~-~-跟踪
11	11
12		-二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单
	12	+排查思路：
	13	+1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
	14	+2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
	15	+\\
13	13
14		-目前德顺主要为这两种异常账单
	17	+~-~-解决:
	18	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	19	+售后（跟单）工程师：施文俊
15	15
	21	+= szds_case#17_20200303 =
	22	+
	23	+问题描述：异常账单修复风险评估和解决
	24	+
16	16	~-~-跟踪
	26	+\\详细：
17	17
	28	+一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
	29	+
	30	+二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
	31	+
	32	+异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
	33	+
	34	+目前德顺主要为这两种异常账单
	35	+
18	18	【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
19	19
20	20	一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
21	21
22		-二、这个好像平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
	40	+二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
23	23
	42	+【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
	43	+1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
	44	+2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
	45	+3、后台人员依此依据修正异常账单。
	46	+
24	24	~-~-解决:
25	25	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
26	26	售后（跟单）工程师：施文俊 YD