文档更改深圳德顺

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Content
... ... @@ -2,158 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= szds_case#16_20200303 =
7 -
8 -问题描述：较多预期外异常账单
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
13 -(((
14 -罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
15 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
16 -
17 -[[image:1583217687804-119.png]]
18 -)))
19 -
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：施文俊
23 -
24 -
25 -= szds_case#15_20200303 =
26 -
27 -问题描述：申请退款失败
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -(% class="box infomessage" %)
32 -(((
33 -【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
34 -
35 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
36 -)))
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：施文俊
41 -
42 -= szds_case#14_20200303 =
43 -
44 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
45 -
46 -[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -
50 -【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
51 -
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
55 -
56 -= szds_case#13_20200302 =
57 -
58 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
63 -
64 -~-~-解决:
65 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
67 -
68 -= szds_case#12_20200302 =
69 -
70 -问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
71 -
72 -~-~-跟踪
73 -
74 -(% class="box" %)
75 -(((
76 -**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
77 -1、腾讯商户平台操作密码。
78 -2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
79 -3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
80 -
81 -
82 -**开通自动化退款流程：**
83 -1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
84 -2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
85 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
86 -4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
87 -5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
88 -[[image:1583152065324-695.png]]
89 -\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
90 -1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
91 -2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
92 -3、弹出窗口，点“下载证书工具”
93 -4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
94 -5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
95 -6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
96 -7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
97 -8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
98 -9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
99 -10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
100 -
101 -
102 -**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
103 -
104 -**微信端**
105 -1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
106 -2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
107 -3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
108 -\\**平台端**
109 -1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
110 -2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
111 -3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
112 -
113 -
114 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
115 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
116 -)))
117 -
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师：施文俊
121 -
122 -= szds_case#11_20200228 =
123 -
124 -问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
125 -
126 -~-~-跟踪
127 -
128 -(% class="box" %)
129 -(((
130 -客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
131 -
132 -[[image:1582864322582-374.png]]
133 -
134 -
135 -**变通：**
136 -1、微信群发公告通知。
137 -2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
138 -3、单个电站 特定公告。
139 -\\**全局公告配置步骤：**
140 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
141 -2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
142 -3、保存后，重进微信查看。
143 -
144 -[[image:1582863559861-409.png]]图1
145 -\\**单个站点公告配置步骤：**
146 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
147 -2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
148 -3、保存后，重进微信查看。
149 -
150 -[[image:1582864042874-988.png]]
151 -)))
152 -
153 -~-~-解决:
154 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 -售后（跟单）工程师：施文俊
156 -
157 157  = szds_case#10_20200225 =
158 158  
159 159  问题描述：站点设置5折价格
... ... @@ -172,6 +172,7 @@
172 172  售后（跟单）工程师：施文俊
173 173  
174 174  
23 +
175 175  = szds_case#8_20200119 =
176 176  
177 177  问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
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rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls
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