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Page properties
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... ... @@ -3,68 +3,7 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -= szds_case#16_20200303 =
7 7  
8 -问题描述：较多预期外异常账单
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
13 -(((
14 -罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
15 -20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
16 -
17 -[[image:1583217687804-119.png]]
18 -)))
19 -
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：施文俊
23 -
24 -
25 -= szds_case#15_20200303 =
26 -
27 -问题描述：申请退款失败
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -(% class="box infomessage" %)
32 -(((
33 -【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
34 -
35 -[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
36 -)))
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：施文俊
41 -
42 -= szds_case#14_20200303 =
43 -
44 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
45 -
46 -[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -
50 -【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
51 -
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
55 -
56 -= szds_case#13_20200302 =
57 -
58 -问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
63 -
64 -~-~-解决:
65 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
67 -
68 68  = szds_case#12_20200302 =
69 69  
70 70  问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
... ... @@ -73,20 +73,14 @@
73 73  
74 74  (% class="box" %)
75 75  (((
76 -**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
77 -1、腾讯商户平台操作密码。
78 -2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
79 -3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
80 -
81 -
82 -**开通自动化退款流程：**
15 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
16 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
17 +\\**开通自动化退款流程：**
83 83  1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
84 -2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
85 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
86 -4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
87 -5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
88 -[[image:1583152065324-695.png]]
89 -\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
19 +2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队】
20 +3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：技术团队】
21 +4、功能流程测试。【执行方：技术团队、运营商】
22 +\\**证书导出步骤：**
90 90  1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
91 91  2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
92 92  3、弹出窗口，点“下载证书工具”
... ... @@ -97,22 +97,15 @@
97 97  8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
98 98  9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
99 99  10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
33 + **用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
100 100  
101 -
102 -**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
103 -
104 104  **微信端**
105 105  1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
106 106  2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
107 -3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
108 108  \\**平台端**
109 109  1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
110 110  2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
111 111  3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
112 -
113 -
114 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
115 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
116 116  )))
117 117  
118 118  ~-~-解决:
1583151935303-829.png
Author
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