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  • rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls

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...	...	@@ -2,6 +2,75 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+
	6	+= szds_case#18_20200304 =
	7	+
	8	+问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
	9	+
	10	+~-~-跟踪
	11	+
	12	+排查思路：
	13	+1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
	14	+2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
	15	+\\
	16	+
	17	+~-~-解决:
	18	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	19	+售后（跟单）工程师：施文俊
	20	+
	21	+= szds_case#17_20200303 =
	22	+
	23	+问题描述：异常账单修复风险评估和解决
	24	+
	25	+~-~-跟踪
	26	+\\详细：
	27	+
	28	+一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
	29	+
	30	+二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
	31	+
	32	+异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
	33	+
	34	+目前德顺主要为这两种异常账单
	35	+
	36	+【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
	37	+
	38	+一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
	39	+
	40	+二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
	41	+
	42	+【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
	43	+1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
	44	+2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
	45	+3、后台人员依此依据修正异常账单。
	46	+
	47	+~-~-解决:
	48	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	49	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	50	+
	51	+= szds_case#16_20200303 =
	52	+
	53	+问题描述：较多预期外异常账单
	54	+
	55	+~-~-跟踪
	56	+
	57	+(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
	58	+(((
	59	+**一、管理端异常账单**
	60	+罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
	61	+20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
	62	+
	63	+[[image:1583217687804-119.png]]
	64	+
	65	+
	66	+**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
	67	+[[image:1583221862303-434.png]]
	68	+)))
	69	+
	70	+~-~-解决:
	71	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	72	+售后（跟单）工程师：施文俊
	73	+
5	5	= szds_case#15_20200303 =
6	6
7	7	问题描述：申请退款失败
...	...	@@ -30,7 +30,7 @@
30	30	【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
31	31
32	32	~-~-解决:
33		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	102	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
34	34	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
35	35
36	36	= szds_case#13_20200302 =

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	1	+XWiki.ShiChuck

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