文档更改深圳德顺

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Content
... ... @@ -2,6 +2,60 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += szds_case#17_20200303 =
7 +
8 +问题描述：异常账单修复风险评估和解决
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +\\详细：
12 +
13 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
14 +
15 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
16 +
17 +异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
18 +
19 +目前德顺主要为这两种异常账单
20 +
21 +【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
22 +
23 +一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
24 +
25 +二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
26 +
27 +【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
28 +1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
29 +2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
30 +3、后台人员依此依据修正异常账单。
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
35 +
36 += szds_case#16_20200303 =
37 +
38 +问题描述：较多预期外异常账单
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
43 +(((
44 +**一、管理端异常账单**
45 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
46 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
47 +
48 +[[image:1583217687804-119.png]]
49 +
50 +
51 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
52 +[[image:1583221862303-434.png]]
53 +)))
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：施文俊
58 +
5 5  = szds_case#15_20200303 =
6 6  
7 7  问题描述：申请退款失败
... ... @@ -30,7 +30,7 @@
30 30  【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
31 31  
32 32  ~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 34  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
35 35  
36 36  = szds_case#13_20200302 =
... ... @@ -196,7 +196,7 @@
196 196  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 197  售后（跟单）工程师：施文俊
198 198  
199 -= =
253 += =
200 200  
201 201  = szds_case#5_20191129 =
202 202  
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Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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Content
rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls
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