文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,77 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += szds_case#18_20200304 =
7 +
8 +问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +排查思路：
13 +1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14 +2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 +
16 +
17 +【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
23 += szds_case#17_20200303 =
24 +
25 +问题描述：异常账单修复风险评估和解决
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +\\详细：
29 +
30 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
31 +
32 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
33 +
34 +异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
35 +
36 +目前德顺主要为这两种异常账单
37 +
38 +【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
39 +
40 +一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
41 +
42 +二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
43 +
44 +【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
45 +1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
46 +2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
47 +3、后台人员依此依据修正异常账单。
48 +
49 +~-~-解决:
50 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
52 +
53 += szds_case#16_20200303 =
54 +
55 +问题描述：较多预期外异常账单
56 +
57 +~-~-跟踪
58 +
59 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
60 +(((
61 +**一、管理端异常账单**
62 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
63 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
64 +
65 +[[image:1583217687804-119.png]]
66 +
67 +
68 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
69 +[[image:1583221862303-434.png]]
70 +)))
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
5 5  = szds_case#15_20200303 =
6 6  
7 7  问题描述：申请退款失败
... ... @@ -30,7 +30,7 @@
30 30  【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
31 31  
32 32  ~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 34  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
35 35  
36 36  = szds_case#13_20200302 =
... ... @@ -196,7 +196,7 @@
196 196  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 197  售后（跟单）工程师：施文俊
198 198  
199 -= =
270 += =
200 200  
201 201  = szds_case#5_20191129 =
202 202  
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1 +XWiki.ShiChuck
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rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls
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