文档更改深圳德顺

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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += szds_case#18_20200304 =
6 6  
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 +问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +排查思路：
13 +1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
14 +2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
15 +\\
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：施文俊
20 +
21 += szds_case#17_20200303 =
22 +
23 +问题描述：异常账单修复风险评估和解决
24 +
25 +~-~-跟踪
26 +\\详细：
27 +
28 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
29 +
30 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
31 +
32 +异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
33 +
34 +目前德顺主要为这两种异常账单
35 +
36 +【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
37 +
38 +一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
39 +
40 +二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
41 +
42 +【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
43 +1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
44 +2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
45 +3、后台人员依此依据修正异常账单。
46 +
47 +~-~-解决:
48 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
50 +
51 += szds_case#16_20200303 =
52 +
53 +问题描述：较多预期外异常账单
54 +
55 +~-~-跟踪
56 +
57 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
58 +(((
59 +**一、管理端异常账单**
60 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
61 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
62 +
63 +[[image:1583217687804-119.png]]
64 +
65 +
66 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
67 +[[image:1583221862303-434.png]]
68 +)))
69 +
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：施文俊
73 +
74 += szds_case#15_20200303 =
75 +
76 +问题描述：申请退款失败
77 +
78 +~-~-跟踪
79 +
80 +(% class="box infomessage" %)
81 +(((
82 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
83 +
84 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
85 +)))
86 +
87 +~-~-解决:
88 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：施文俊
90 +
8 8  = szds_case#14_20200303 =
9 9  
10 10  问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
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16 16  【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
17 17  
18 18  ~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 20  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21 21  
22 22  = szds_case#13_20200302 =
1583217687804-119.png
Author
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rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls
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