文档更改深圳德顺

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... ... @@ -3,7 +3,90 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += szds_case#17_20200303 =
6 6  
8 +问题描述：异常账单修复风险评估和解决
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +\\详细：
12 +
13 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
14 +
15 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
16 +
17 +异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
18 +
19 +目前德顺主要为这两种异常账单
20 +
21 +【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
22 +
23 +一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
24 +
25 +二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
26 +
27 +【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
28 +1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
29 +2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
30 +3、后台人员依此依据修正异常账单。
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
35 +
36 += szds_case#16_20200303 =
37 +
38 +问题描述：较多预期外异常账单
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
43 +(((
44 +**一、管理端异常账单**
45 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
46 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
47 +
48 +[[image:1583217687804-119.png]]
49 +
50 +
51 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
52 +[[image:1583221862303-434.png]]
53 +)))
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：施文俊
58 +
59 += szds_case#15_20200303 =
60 +
61 +问题描述：申请退款失败
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +
65 +(% class="box infomessage" %)
66 +(((
67 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
68 +
69 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
70 +)))
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += szds_case#14_20200303 =
77 +
78 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
79 +
80 +[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
81 +
82 +~-~-跟踪
83 +
84 +【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
85 +
86 +~-~-解决:
87 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
89 +
7 7  = szds_case#13_20200302 =
8 8  
9 9  问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
... ... @@ -34,9 +34,9 @@
34 34  1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
35 35  2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
36 36  3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
37 -4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。见下图）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
120 +4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
38 38  5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
39 -[[image:1583151935303-829.png]]
122 +[[image:1583152065324-695.png]]
40 40  \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
41 41  1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
42 42  2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
1583152065324-695.png
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