文档更改深圳德顺

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... ... @@ -3,7 +3,74 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += szds_case#17_20200303 =
6 6  
8 +问题描述：20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
9 +
10 +20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
19 +
20 += szds_case#16_20200303 =
21 +
22 +问题描述：较多预期外异常账单
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
27 +(((
28 +**一、管理端异常账单**
29 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
30 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
31 +
32 +[[image:1583217687804-119.png]]
33 +
34 +
35 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
36 +[[image:1583221862303-434.png]]
37 +)))
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 +
43 += szds_case#15_20200303 =
44 +
45 +问题描述：申请退款失败
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +(% class="box infomessage" %)
50 +(((
51 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
52 +
53 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
54 +)))
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：施文俊
59 +
60 += szds_case#14_20200303 =
61 +
62 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
63 +
64 +[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
69 +
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
73 +
7 7  = szds_case#13_20200302 =
8 8  
9 9  问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
... ... @@ -24,13 +24,19 @@
24 24  
25 25  (% class="box" %)
26 26  (((
27 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
28 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
29 -\\**开通自动化退款流程：**
94 +**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
95 +1、腾讯商户平台操作密码。
96 +2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
97 +3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
98 +
99 +
100 +**开通自动化退款流程：**
30 30  1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
31 -2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】
102 +2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
32 32  3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
33 -4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
104 +4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
105 +5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
106 +[[image:1583152065324-695.png]]
34 34  \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
35 35  1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
36 36  2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
... ... @@ -54,6 +54,10 @@
54 54  1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
55 55  2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
56 56  3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
130 +
131 +
132 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
133 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
57 57  )))
58 58  
59 59  ~-~-解决:
... ... @@ -157,7 +157,7 @@
157 157  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 158  售后（跟单）工程师：施文俊
159 159  
160 -= =
237 += =
161 161  
162 162  = szds_case#5_20191129 =
163 163  
1583151935303-829.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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