文档更改深圳德顺

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Content
... ... @@ -3,8 +3,84 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += szds_case#17_20200303 =
6 6  
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 +问题描述：
9 +
10 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
11 +
12 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
13 +
14 +异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
15 +
16 +目前德顺主要为这两种异常账单
17 +
18 +~-~-跟踪
19 +
20 +【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
21 +
22 +一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
23 +
24 +二、这个好像平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
29 +
30 += szds_case#16_20200303 =
31 +
32 +问题描述：较多预期外异常账单
33 +
34 +~-~-跟踪
35 +
36 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
37 +(((
38 +**一、管理端异常账单**
39 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
40 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
41 +
42 +[[image:1583217687804-119.png]]
43 +
44 +
45 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
46 +[[image:1583221862303-434.png]]
47 +)))
48 +
49 +~-~-解决:
50 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：施文俊
52 +
53 += szds_case#15_20200303 =
54 +
55 +问题描述：申请退款失败
56 +
57 +~-~-跟踪
58 +
59 +(% class="box infomessage" %)
60 +(((
61 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
62 +
63 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
64 +)))
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊
69 +
70 += szds_case#14_20200303 =
71 +
72 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
73 +
74 +[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +
78 +【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
79 +
80 +~-~-解决:
81 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
83 +
8 8  = szds_case#13_20200302 =
9 9  
10 10  问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
... ... @@ -14,7 +14,7 @@
14 14  【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
15 15  
16 16  ~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 18  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
19 19  
20 20  = szds_case#12_20200302 =
... ... @@ -25,13 +25,19 @@
25 25  
26 26  (% class="box" %)
27 27  (((
28 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
29 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
30 -\\**开通自动化退款流程：**
104 +**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
105 +1、腾讯商户平台操作密码。
106 +2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
107 +3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
108 +
109 +
110 +**开通自动化退款流程：**
31 31  1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
32 -2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】
112 +2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
33 33  3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
34 -4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
114 +4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
115 +5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
116 +[[image:1583152065324-695.png]]
35 35  \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
36 36  1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
37 37  2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
... ... @@ -55,6 +55,10 @@
55 55  1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
56 56  2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
57 57  3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
140 +
141 +
142 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
143 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
58 58  )))
59 59  
60 60  ~-~-解决:
1583151935303-829.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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