文档更改深圳德顺

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... ... @@ -2,105 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -
7 -= szds_case#12_20200302 =
8 -
9 -问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -(% class="box" %)
14 -(((
15 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
16 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
17 -\\**开通自动化退款流程：**
18 -1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
19 -2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】
20 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
21 -4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
22 -\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
23 -1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
24 -2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
25 -3、弹出窗口，点“下载证书工具”
26 -4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
27 -5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
28 -6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
29 -7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
30 -8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
31 -9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
32 -10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
33 -
34 -
35 -**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
36 -
37 -**微信端**
38 -1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
39 -2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
40 -3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
41 -\\**平台端**
42 -1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
43 -2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
44 -3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
45 -)))
46 -
47 -~-~-解决:
48 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 -售后（跟单）工程师：施文俊
50 -
51 -= szds_case#11_20200228 =
52 -
53 -问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -
57 -(% class="box" %)
58 -(((
59 -客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
60 -
61 -[[image:1582864322582-374.png]]
62 -
63 -
64 -**变通：**
65 -1、微信群发公告通知。
66 -2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
67 -3、单个电站 特定公告。
68 -\\**全局公告配置步骤：**
69 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
70 -2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
71 -3、保存后，重进微信查看。
72 -
73 -[[image:1582863559861-409.png]]图1
74 -\\**单个站点公告配置步骤：**
75 -1、登录 https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
76 -2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
77 -3、保存后，重进微信查看。
78 -
79 -[[image:1582864042874-988.png]]
80 -)))
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：施文俊
85 -
86 -= szds_case#10_20200225 =
87 -
88 -问题描述：站点设置5折价格
89 -
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -(% class="box" %)
93 -(((
94 -客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
95 -答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
96 -[[image:1582618591209-921.png]]
97 -)))
98 -
99 -~-~-解决:
100 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师：施文俊
102 -
103 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
104 104  = szds_case#8_20200119 =
105 105  
106 106  问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
... ... @@ -117,6 +117,7 @@
117 117  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
118 118  
119 119  
22 +(% class="wikigeneratedid" %)
120 120  = szds_case#7_20200119 =
121 121  
122 122  问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
... ... @@ -145,7 +145,7 @@
145 145  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
146 146  售后（跟单）工程师：施文俊
147 147  
148 -= =
51 += =
149 149  
150 150  = szds_case#5_20191129 =
151 151  
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249 249  ~-~-解决:
250 250  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
251 251  售后（跟单）工程师：施文俊
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