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... ... @@ -3,7 +3,68 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += szds_case#16_20200303 =
6 6  
8 +问题描述：较多预期外异常账单
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
13 +(((
14 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
15 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
16 +
17 +[[image:1583217687804-119.png]]
18 +)))
19 +
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师：施文俊
23 +
24 +
25 += szds_case#15_20200303 =
26 +
27 +问题描述：申请退款失败
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +(% class="box infomessage" %)
32 +(((
33 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
34 +
35 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
36 +)))
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：施文俊
41 +
42 += szds_case#14_20200303 =
43 +
44 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
45 +
46 +[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +
50 +【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
55 +
56 += szds_case#13_20200302 =
57 +
58 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +
62 +【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
63 +
64 +~-~-解决:
65 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
67 +
7 7  = szds_case#12_20200302 =
8 8  
9 9  问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
... ... @@ -12,13 +12,19 @@
12 12  
13 13  (% class="box" %)
14 14  (((
15 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
16 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
17 -\\**开通自动化退款流程：**
76 +**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
77 +1、腾讯商户平台操作密码。
78 +2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
79 +3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
80 +
81 +
82 +**开通自动化退款流程：**
18 18  1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
19 -2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】
84 +2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
20 20  3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
21 -4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
86 +4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
87 +5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
88 +[[image:1583152065324-695.png]]
22 22  \\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
23 23  1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
24 24  2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
... ... @@ -42,6 +42,10 @@
42 42  1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
43 43  2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
44 44  3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
112 +
113 +
114 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
115 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
45 45  )))
46 46  
47 47  ~-~-解决:
... ... @@ -145,7 +145,7 @@
145 145  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
146 146  售后（跟单）工程师：施文俊
147 147  
148 -= =
219 += =
149 149  
150 150  = szds_case#5_20191129 =
151 151  
1583151935303-829.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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