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...	...	@@ -16,10 +16,10 @@
16	16	答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
17	17	\\**开通自动化退款流程：**
18	18	1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
19		-2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John&shi】
20		-3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
21		-4、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
22		-\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
	19	+2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队】
	20	+3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：技术团队】
	21	+4、功能流程测试。【执行方：技术团队、运营商】
	22	+\\**证书导出步骤：**
23	23	1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
24	24	2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
25	25	3、弹出窗口，点“下载证书工具”
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30	30	8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
31	31	9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
32	32	10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
	33	+ **用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
33	33
34		-
35		-**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
36		-
37	37	**微信端**
38	38	1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
39	39	2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
40		-3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
41	41	\\**平台端**
42	42	1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
43	43	2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
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145	145	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
146	146	售后（跟单）工程师：施文俊
147	147
148		-= =
	145	+= =
149	149
150	150	= szds_case#5_20191129 =
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