文档更改深圳德顺

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Page properties
Content
... ... @@ -3,7 +3,152 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 +**~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
6 6  
8 +
9 += szds_case#19_20200304 =
10 +
11 +问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
12 +桩编号：44030500040000200011
13 +用户号：18718938825
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +
17 +【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
23 += szds_case#18_20200304 =
24 +
25 +问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +排查思路：
30 +1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
31 +2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
32 +
33 +
34 +【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊
39 +
40 += szds_case#17_20200303 =
41 +
42 +问题描述：异常账单修复风险评估和解决
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +\\详细：
46 +
47 +一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
48 +
49 +二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
50 +
51 +异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
52 +
53 +目前德顺主要为这两种异常账单
54 +
55 +【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
56 +
57 +一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
58 +
59 +二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
60 +
61 +【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
62 +1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
63 +2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
64 +3、后台人员依此依据修正异常账单。
65 +结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
66 +
67 +~-~-解决:
68 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
70 +
71 += szds_case#16_20200303 =
72 +
73 +问题描述：较多预期外异常账单
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +
77 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
78 +(((
79 +**一、管理端异常账单**
80 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
81 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
82 +
83 +[[image:1583217687804-119.png]]
84 +
85 +
86 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
87 +[[image:1583221862303-434.png]]
88 +\\**三、罗宾森分析结果**
89 +\\针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
90 +1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
91 +2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
92 +
93 +修改办法：
94 +1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
95 +2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
96 +
97 +实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
98 +由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
99 +
100 +建议：
101 +1、改善网络环境；
102 +2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
103 +)))
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师：施文俊
108 +
109 += szds_case#15_20200303 =
110 +
111 +问题描述：申请退款失败
112 +
113 +~-~-跟踪
114 +
115 +(% class="box infomessage" %)
116 +(((
117 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
118 +
119 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
120 +)))
121 +
122 +~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：施文俊
125 +
126 += szds_case#14_20200303 =
127 +
128 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
129 +
130 +[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
131 +
132 +~-~-跟踪
133 +
134 +【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
135 +
136 +~-~-解决:
137 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
139 +
140 += szds_case#13_20200302 =
141 +
142 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
143 +
144 +~-~-跟踪
145 +
146 +【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
147 +
148 +~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
151 +
7 7  = szds_case#12_20200302 =
8 8  
9 9  问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
... ... @@ -12,14 +12,20 @@
12 12  
13 13  (% class="box" %)
14 14  (((
15 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
16 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
17 -\\**开通自动化退款流程：**
160 +**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
161 +1、腾讯商户平台操作密码。
162 +2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
163 +3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
164 +
165 +
166 +**开通自动化退款流程：**
18 18  1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
19 -2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队】
20 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：技术团队】
21 -4、功能流程测试。【执行方：技术团队、运营商】
22 -\\**证书导出步骤：**
168 +2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
169 +3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
170 +4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
171 +5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
172 +[[image:1583152065324-695.png]]
173 +\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
23 23  1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
24 24  2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
25 25  3、弹出窗口，点“下载证书工具”
... ... @@ -30,15 +30,22 @@
30 30  8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
31 31  9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
32 32  10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
33 - **用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
34 34  
185 +
186 +**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
187 +
35 35  **微信端**
36 36  1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
37 37  2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
191 +3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
38 38  \\**平台端**
39 39  1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
40 40  2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
41 41  3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
196 +
197 +
198 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
199 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
42 42  )))
43 43  
44 44  ~-~-解决:
... ... @@ -142,7 +142,7 @@
142 142  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 143  售后（跟单）工程师：施文俊
144 144  
145 -= =
303 += =
146 146  
147 147  = szds_case#5_20191129 =
148 148  
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