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... ... @@ -2,8 +2,49 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += szds_case#15_20200303 =
5 5  
7 +问题描述：申请退款失败
6 6  
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
14 +
15 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
16 +)))
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊
21 +
22 += szds_case#14_20200303 =
23 +
24 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
25 +
26 +[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
35 +
36 += szds_case#13_20200302 =
37 +
38 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
43 +
44 +~-~-解决:
45 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
47 +
7 7  = szds_case#12_20200302 =
8 8  
9 9  问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
... ... @@ -12,14 +12,20 @@
12 12  
13 13  (% class="box" %)
14 14  (((
15 -疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
16 -答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
17 -\\**开通自动化退款流程：**
56 +**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
57 +1、腾讯商户平台操作密码。
58 +2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
59 +3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
60 +
61 +
62 +**开通自动化退款流程：**
18 18  1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
19 -2、微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队】
20 -3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：技术团队】
21 -4、功能流程测试。【执行方：技术团队、运营商】
22 -\\**证书导出步骤：**
64 +2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
65 +3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
66 +4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
67 +5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
68 +[[image:1583152065324-695.png]]
69 +\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
23 23  1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
24 24  2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
25 25  3、弹出窗口，点“下载证书工具”
... ... @@ -30,15 +30,22 @@
30 30  8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
31 31  9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
32 32  10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
33 - **用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
34 34  
81 +
82 +**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
83 +
35 35  **微信端**
36 36  1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
37 37  2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
87 +3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
38 38  \\**平台端**
39 39  1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
40 40  2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
41 41  3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
92 +
93 +
94 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
95 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
42 42  )))
43 43  
44 44  ~-~-解决:
1583151935303-829.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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