文档更改深圳德顺

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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += szds_case#17_20200303 =
7 +
8 +问题描述：20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
9 +
10 +20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单
11 +
12 +目前德顺主要为这两种异常账单
13 +
14 +~-~-跟踪
15 +
16 +【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
21 +
22 += szds_case#16_20200303 =
23 +
24 +问题描述：较多预期外异常账单
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
29 +(((
30 +**一、管理端异常账单**
31 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
32 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
33 +
34 +[[image:1583217687804-119.png]]
35 +
36 +
37 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
38 +[[image:1583221862303-434.png]]
39 +)))
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：施文俊
44 +
45 += szds_case#15_20200303 =
46 +
47 +问题描述：申请退款失败
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +(% class="box infomessage" %)
52 +(((
53 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
54 +
55 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
56 +)))
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
62 += szds_case#14_20200303 =
63 +
64 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
65 +
66 +[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
67 +
68 +~-~-跟踪
69 +
70 +【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
75 +
76 += szds_case#13_20200302 =
77 +
78 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
87 +
88 += szds_case#12_20200302 =
89 +
90 +问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +(% class="box" %)
95 +(((
96 +**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
97 +1、腾讯商户平台操作密码。
98 +2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
99 +3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
100 +
101 +
102 +**开通自动化退款流程：**
103 +1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
104 +2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
105 +3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
106 +4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
107 +5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
108 +[[image:1583152065324-695.png]]
109 +\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
110 +1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
111 +2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
112 +3、弹出窗口，点“下载证书工具”
113 +4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
114 +5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
115 +6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
116 +7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
117 +8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
118 +9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
119 +10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
120 +
121 +
122 +**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
123 +
124 +**微信端**
125 +1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
126 +2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
127 +3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
128 +\\**平台端**
129 +1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
130 +2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
131 +3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
132 +
133 +
134 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
135 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
136 +)))
137 +
138 +~-~-解决:
139 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
140 +售后（跟单）工程师：施文俊
141 +
5 5  = szds_case#11_20200228 =
6 6  
7 7  问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
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99 99  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 100  售后（跟单）工程师：施文俊
101 101  
102 -= =
239 += =
103 103  
104 104  = szds_case#5_20191129 =
105 105  
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