文档更改深圳德顺

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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 += szds_case#16_20200303 =
8 +
9 +问题描述：20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张单号。异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
18 +
19 += szds_case#16_20200303 =
20 +
21 +问题描述：较多预期外异常账单
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
26 +(((
27 +**一、管理端异常账单**
28 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
29 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
30 +
31 +[[image:1583217687804-119.png]]
32 +
33 +
34 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
35 +[[image:1583221862303-434.png]]
36 +)))
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：施文俊
41 +
42 += szds_case#15_20200303 =
43 +
44 +问题描述：申请退款失败
45 +
46 +~-~-跟踪
47 +
48 +(% class="box infomessage" %)
49 +(((
50 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
51 +
52 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
53 +)))
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：施文俊
58 +
59 += szds_case#14_20200303 =
60 +
61 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
62 +
63 +[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
64 +
65 +~-~-跟踪
66 +
67 +【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
72 +
73 += szds_case#13_20200302 =
74 +
75 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
76 +
77 +~-~-跟踪
78 +
79 +【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
80 +
81 +~-~-解决:
82 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
84 +
85 += szds_case#12_20200302 =
86 +
87 +问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
88 +
89 +~-~-跟踪
90 +
91 +(% class="box" %)
92 +(((
93 +**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
94 +1、腾讯商户平台操作密码。
95 +2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
96 +3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
97 +
98 +
99 +**开通自动化退款流程：**
100 +1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
101 +2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
102 +3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
103 +4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
104 +5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
105 +[[image:1583152065324-695.png]]
106 +\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
107 +1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
108 +2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
109 +3、弹出窗口，点“下载证书工具”
110 +4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
111 +5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
112 +6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
113 +7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
114 +8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
115 +9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
116 +10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
117 +
118 +
119 +**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
120 +
121 +**微信端**
122 +1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
123 +2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
124 +3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
125 +\\**平台端**
126 +1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
127 +2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
128 +3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
129 +
130 +
131 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
132 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
133 +)))
134 +
135 +~-~-解决:
136 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 +售后（跟单）工程师：施文俊
138 +
5 5  = szds_case#11_20200228 =
6 6  
7 7  问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
... ... @@ -11,7 +11,11 @@
11 11  (% class="box" %)
12 12  (((
13 13  客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
14 -\\**变通：**
148 +
149 +[[image:1582864322582-374.png]]
150 +
151 +
152 +**变通：**
15 15  1、微信群发公告通知。
16 16  2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
17 17  3、单个电站 特定公告。
... ... @@ -95,7 +95,7 @@
95 95  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 96  售后（跟单）工程师：施文俊
97 97  
98 -= =
236 += =
99 99  
100 100  = szds_case#5_20191129 =
101 101  
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