文档更改深圳德顺

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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += szds_case#16_20200303 =
7 +
8 +问题描述：较多预期外异常账单
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +(% class="box" id="Hszds_case2315_20200303" %)
13 +(((
14 +**一、管理端异常账单**
15 +罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
16 +20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
17 +
18 +[[image:1583217687804-119.png]]
19 +
20 +
21 +**二、底层统计截止20200303 1550，见附件**[[attach:rh_异常账单汇总_德顺_20200303.xls||target="_blank"]]
22 +[[image:1583221862303-434.png]]
23 +)))
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：施文俊
28 +
29 += szds_case#15_20200303 =
30 +
31 +问题描述：申请退款失败
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +(% class="box infomessage" %)
36 +(((
37 +【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
38 +
39 +[[image:1583217316043-219.png]][[image:1583217343681-222.png]]
40 +)))
41 +
42 +~-~-解决:
43 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 +售后（跟单）工程师：施文俊
45 +
46 += szds_case#14_20200303 =
47 +
48 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
49 +
50 +[[image:1583216080928-203.png||height="214" width="342"]]
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +
54 +【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
59 +
60 += szds_case#13_20200302 =
61 +
62 +问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
63 +
64 +~-~-跟踪
65 +
66 +【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
67 +
68 +~-~-解决:
69 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
71 +
72 += szds_case#12_20200302 =
73 +
74 +问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +
78 +(% class="box" %)
79 +(((
80 +**客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求**：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
81 +1、腾讯商户平台操作密码。
82 +2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
83 +3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
84 +
85 +
86 +**开通自动化退款流程：**
87 +1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
88 +2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
89 +3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
90 +4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
91 +5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
92 +[[image:1583152065324-695.png]]
93 +\\**证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）**
94 +1、登录微信商户平台 https:~/~/pay.weixin.qq.com
95 +2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
96 +3、弹出窗口，点“下载证书工具”
97 +4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
98 +5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
99 +6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
100 +7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https:~/~/pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
101 +8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
102 +9、证书串已生成！请点击按钮“**复制证书串**”，并粘贴到**【证书工具】**中获取证书文件，点“下一步”
103 +10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
104 +
105 +
106 +**用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：**
107 +
108 +**微信端**
109 +1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
110 +2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
111 +3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
112 +\\**平台端**
113 +1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
114 +2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
115 +3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
116 +
117 +
118 +疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
119 +答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
120 +)))
121 +
122 +~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：施文俊
125 +
5 5  = szds_case#11_20200228 =
6 6  
7 7  问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
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11 11  (% class="box" %)
12 12  (((
13 13  客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
14 -\\**变通：**
135 +
136 +[[image:1582864322582-374.png]]
137 +
138 +
139 +**变通：**
15 15  1、微信群发公告通知。
16 16  2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
17 17  3、单个电站 特定公告。
1582864322582-374.png
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