文档更改深圳德顺_2

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,152 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += szds_case#55_2021014 =
6 +
7 +问题描述：
8 +
9 +德顺之前的角色权限
10 +
11 +[[image:1602654686931-971.png||height="225" width="660"]]
12 +
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：
16 +
17 +
18 += szds_case#54_2021013 =
19 +
20 +问题描述：
21 +
22 +订单号（必填）：20201012051635283161 
23 +问题描述：（必填）：客户充电度数和扣费金额不对？扣费扣了250元
24 +手机号（可选）：13822539162
25 +充电桩号（可选）：44030600040000200025
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +是充电过程中，电表读数和电量数据突然变了。 原因需要罗宾森去检查。已通知厂家明天会过来更新一下桩。然后这张单可以在故障账单页面，输入账单号，点击人工修正，再点击应用，最后按确定，即可修复。
30 +
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：  chinyee
35 +
36 +
37 += szds_case#53_2020827 =
38 +
39 +问题描述：
40 +
41 +20200825233558716807 麻烦帮忙看下这个订单，这是令狐充平台上的，但是小桔充电平台没查到，麻烦看下什么问题？
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +
45 +账单20200825233558716807(德顺), 该充电账事务对应的小桔平台的账单号为：101437000159836975655028256
46 +这条账单是正常的, 现在认为有异常, 应该是时间上有歧义, 该充电结束时间是：2020-08-25 23:59:53， 但充电桩上传账单的时间是:2020-08-26 00:00:09.530
47 +
48 +该账单的在小桔平台中 ，应该是在2020-08-26的。
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：  chinyee
53 +
54 +
55 += szds_case#52_2020809 =
56 +
57 +问题描述：
58 +
59 +13377553267该用户对消费后的余额产生怀疑，请看看是什么问题
60 +
61 +[[image:1596955482274-490.png||height="480" width="270"]][[image:1596955498632-327.png||height="487" width="219"]]
62 +
63 +
64 +~-~-跟踪
65 +
66 +【令】：这是13377553267客户所有的充值账单和充电账单，该客户没有申请过退款。充值总额一共为4145 充电消费总额为4139.31 所以余额剩下5.69 是正确的
67 +
68 +[[image:1596955547933-446.png||height="387" width="867"]]
69 +
70 +该客户8月8号的余额是24.53 然后9号1点50分充了一次电 消费了18.84 所以现在余额是5.69
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：  chinyee
75 +
76 +
77 += szds_case#51_2020731 =
78 +
79 +问题描述：
80 +
81 +罗宾森厂家需要我们配合在测试环境对桩进行远程升级
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +
85 +【YD】：在测试环境通过url直接对桩44520200040002400051、44520200040002400052进行远程升级，按罗宾森的说法是成功了。
86 +
87 +具体的现场升级罗宾森那边还在和金凯瑞协商。
88 +
89 +**20200731记录**
90 +
91 +**预定今日在站点进行一个桩的升级并观察几天情况。**
92 +
93 +**培训吴使用远程升级。**
94 +
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：  YD
98 +
99 += szds_case#50_2020724 =
100 +
101 +深圳德顺站点
102 +
103 +手机号码:17503052613
104 +会员ID：79449868
105 +
106 +异常问题：客户刚刚充值了还没充电就扣钱了
107 +
108 +我在后台查询这个客户会员是2020.03.10注册，
109 +从2020.03.10-2020.07.24充电的记录只有4条，充电金额60.23元，客户充值账单总共100元，现在账户余额是0元了，施工请帮忙查看看是怎么回事，这客户账户总会自动扣钱
110 +
111 +-跟踪
112 +
113 +szds_case#35_20200320  该客户之前因为在充电期间申请了退款，所以充电结束后余额为负数。现在客户重新充值了50元进去，负数抵扣了，又重新充电扣费，最后余额剩下1.76。
114 +
115 +~-~-解决:
116 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
118 +
119 +
120 += szds_case#49_2020619 =
121 +
122 +问题描述：该用户在平台查找不到
123 +
124 +[[image:1592537905485-549.png||height="522" width="241"]]
125 +
126 +[[image:1592537942269-947.png||height="215" width="666"]]
127 +
128 +~-~-跟踪
129 +
130 +因为该用户没有绑定部门。
131 +
132 +~-~-~-~--网约车用户一次性发放10元代金券
133 +
134 +【客】：一次性发放活动绑定会员的时候，有几个会员看不到
135 +
136 +【令】：那您现在绑几个回原部门看一下，如果还看不到的话和我说一下是在哪里看不到，我需要确认一下。
137 +
138 +【客】：可以了
139 +
140 +【令】：嗯，那就都绑回原部门再发代金券。
141 +
142 +【客】：好的
143 +
144 +【令】：你现在的代金券是有效时间段内 有效的，有效期是6月18号到8月18号，今天或之后几天发放下去的有效期还是6月18号到8月18号，最好重新新建一张选择有效天数为60天的，之后发下去的有效天数还是60天
145 +
146 +~-~-解决:
147 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
149 +
150 +
5 5  = szds_case#48_2020522 =
6 6  
7 7  问题描述：深圳德顺站点
... ... @@ -54,7 +54,7 @@
54 54  充电时间：2020-04-04 04:51:09
55 55  结束时间：2020-04-04 06:18:18
56 56  问题描述：此单重复扣费
57 -
203 +
58 58  ~-~-跟踪
59 59  
60 60  【第一轮分析】：
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