文档更改深圳德顺_2

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Content
... ... @@ -2,6 +2,86 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += szds_case#50_2020724 =
7 +
8 +深圳德顺站点
9 +
10 +手机号码:17503052613
11 +会员ID：79449868
12 +
13 +异常问题：客户刚刚充值了还没充电就扣钱了
14 +
15 +我在后台查询这个客户会员是2020.03.10注册，
16 +从2020.03.10-2020.07.24充电的记录只有4条，充电金额60.23元，客户充值账单总共100元，现在账户余额是0元了，施工请帮忙查看看是怎么回事，这客户账户总会自动扣钱
17 +
18 +-跟踪
19 +
20 +szds_case#35_20200320  该客户之前因为在充电期间申请了退款，所以充电结束后余额为负数。现在客户重新充值了50元进去，负数抵扣了，又重新充电扣费，最后余额剩下1.76。
21 +
22 +~-~-解决:
23 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
25 +
26 +
27 += szds_case#49_2020619 =
28 +
29 +问题描述：该用户在平台查找不到
30 +
31 +[[image:1592537905485-549.png||height="522" width="241"]]
32 +
33 +[[image:1592537942269-947.png||height="215" width="666"]]
34 +
35 +~-~-跟踪
36 +
37 +因为该用户没有绑定部门。
38 +
39 +~-~-~-~--网约车用户一次性发放10元代金券
40 +
41 +【客】：一次性发放活动绑定会员的时候，有几个会员看不到
42 +
43 +【令】：那您现在绑几个回原部门看一下，如果还看不到的话和我说一下是在哪里看不到，我需要确认一下。
44 +
45 +【客】：可以了
46 +
47 +【令】：嗯，那就都绑回原部门再发代金券。
48 +
49 +【客】：好的
50 +
51 +【令】：你现在的代金券是有效时间段内 有效的，有效期是6月18号到8月18号，今天或之后几天发放下去的有效期还是6月18号到8月18号，最好重新新建一张选择有效天数为60天的，之后发下去的有效天数还是60天
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
56 +
57 +
58 += szds_case#48_2020522 =
59 +
60 +问题描述：深圳德顺站点
61 +
62 +手机号码:13410788679
63 +账单号：20200509030332968054
64 +
65 +充电时间：2020-05-09 03:03:31
66 +结束时间：2020-05-09 04:35:31
67 +异常问题：客户反映没充电就扣费
68 +
69 +问题描述：
70 +我这边查到这订单是5月9号凌晨3点充电，
71 +结束时间是5月9号凌晨4点半过结束充电，
72 +但是支付金额是5月21号12点23分支付成功，
73 +麻烦施工、何工帮我查一下是什么原因，
74 +这订单是不是没充电就扣费了
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +
78 +该桩一直处于离线状态，桩那边恢复正常了就会上传账单扣费
79 +
80 +~-~-解决:
81 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
83 +
84 +
5 5  = szds_case#47_2020521 =
6 6  
7 7  问题描述：20200520235215867815、 202005210439239697 、20200521053239002526、 20200521082921578038 、20200521111721482866、 20200521114741238084  这几张单的soc值都达到了100% 麻烦看一下是什么原因（之前已更新最高值去到98%）
... ... @@ -27,7 +27,7 @@
27 27  充电时间：2020-04-04 04:51:09
28 28  结束时间：2020-04-04 06:18:18
29 29  问题描述：此单重复扣费
30 -
110 +
31 31  ~-~-跟踪
32 32  
33 33  【第一轮分析】：
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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