文档更改深圳德顺_2

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,129 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += szds_case#52_2020809 =
6 +
7 +问题描述：
8 +
9 +13377553267该用户对消费后的余额产生怀疑，请看看是什么问题
10 +
11 +[[image:1596955482274-490.png||height="480" width="270"]][[image:1596955498632-327.png||height="487" width="219"]]
12 +
13 +
14 +~-~-跟踪
15 +
16 +【令】：这是13377553267客户所有的充值账单和充电账单，该客户没有申请过退款。充值总额一共为4145 充电消费总额为4139.31 所以余额剩下5.69 是正确的
17 +
18 +[[image:1596955547933-446.png||height="387" width="867"]]
19 +
20 +该客户8月8号的余额是24.53 然后9号1点50分充了一次电 消费了18.84 所以现在余额是5.69
21 +
22 +~-~-解决:
23 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：  chinyee
25 +
26 +
27 += szds_case#51_2020731 =
28 +
29 +问题描述：
30 +
31 +罗宾森厂家需要我们配合在测试环境对桩进行远程升级
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +【YD】：在测试环境通过url直接对桩44520200040002400051、44520200040002400052进行远程升级，按罗宾森的说法是成功了。
36 +
37 +具体的现场升级罗宾森那边还在和金凯瑞协商。
38 +
39 +**20200731记录**
40 +
41 +**预定今日在站点进行一个桩的升级并观察几天情况。**
42 +
43 +**培训吴使用远程升级。**
44 +
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：  YD
48 +
49 += szds_case#50_2020724 =
50 +
51 +深圳德顺站点
52 +
53 +手机号码:17503052613
54 +会员ID：79449868
55 +
56 +异常问题：客户刚刚充值了还没充电就扣钱了
57 +
58 +我在后台查询这个客户会员是2020.03.10注册，
59 +从2020.03.10-2020.07.24充电的记录只有4条，充电金额60.23元，客户充值账单总共100元，现在账户余额是0元了，施工请帮忙查看看是怎么回事，这客户账户总会自动扣钱
60 +
61 +-跟踪
62 +
63 +szds_case#35_20200320  该客户之前因为在充电期间申请了退款，所以充电结束后余额为负数。现在客户重新充值了50元进去，负数抵扣了，又重新充电扣费，最后余额剩下1.76。
64 +
65 +~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
68 +
69 +
70 += szds_case#49_2020619 =
71 +
72 +问题描述：该用户在平台查找不到
73 +
74 +[[image:1592537905485-549.png||height="522" width="241"]]
75 +
76 +[[image:1592537942269-947.png||height="215" width="666"]]
77 +
78 +~-~-跟踪
79 +
80 +因为该用户没有绑定部门。
81 +
82 +~-~-~-~--网约车用户一次性发放10元代金券
83 +
84 +【客】：一次性发放活动绑定会员的时候，有几个会员看不到
85 +
86 +【令】：那您现在绑几个回原部门看一下，如果还看不到的话和我说一下是在哪里看不到，我需要确认一下。
87 +
88 +【客】：可以了
89 +
90 +【令】：嗯，那就都绑回原部门再发代金券。
91 +
92 +【客】：好的
93 +
94 +【令】：你现在的代金券是有效时间段内 有效的，有效期是6月18号到8月18号，今天或之后几天发放下去的有效期还是6月18号到8月18号，最好重新新建一张选择有效天数为60天的，之后发下去的有效天数还是60天
95 +
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
99 +
100 +
101 += szds_case#48_2020522 =
102 +
103 +问题描述：深圳德顺站点
104 +
105 +手机号码:13410788679
106 +账单号：20200509030332968054
107 +
108 +充电时间：2020-05-09 03:03:31
109 +结束时间：2020-05-09 04:35:31
110 +异常问题：客户反映没充电就扣费
111 +
112 +问题描述：
113 +我这边查到这订单是5月9号凌晨3点充电，
114 +结束时间是5月9号凌晨4点半过结束充电，
115 +但是支付金额是5月21号12点23分支付成功，
116 +麻烦施工、何工帮我查一下是什么原因，
117 +这订单是不是没充电就扣费了
118 +
119 +~-~-跟踪
120 +
121 +该桩一直处于离线状态，桩那边恢复正常了就会上传账单扣费
122 +
123 +~-~-解决:
124 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
126 +
127 +
5 5  = szds_case#47_2020521 =
6 6  
7 7  问题描述：20200520235215867815、 202005210439239697 、20200521053239002526、 20200521082921578038 、20200521111721482866、 20200521114741238084  这几张单的soc值都达到了100% 麻烦看一下是什么原因（之前已更新最高值去到98%）
... ... @@ -10,6 +10,8 @@
10 10  
11 11  这些是从97，然后下一个心跳就到100了，后台没法检测中间情况。看看是不是考虑设成最高97。设成97也可能是98才停
12 12  
136 +【客】：不改了
137 +
13 13  ~-~-解决:
14 14  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 15  售后（跟单）工程师：chinyee YD
... ... @@ -25,7 +25,7 @@
25 25  充电时间：2020-04-04 04:51:09
26 26  结束时间：2020-04-04 06:18:18
27 27  问题描述：此单重复扣费
28 -
153 +
29 29  ~-~-跟踪
30 30  
31 31  【第一轮分析】：
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