文档更改深圳德顺_2

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,209 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += szds_case#56_20201225 =
6 +
7 +问题描述：有用户充值获得代金券，用完代金券后申请退款；德顺想把代金券金额一并扣回来
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +（目前德顺是线上退款）先驳回用户的退款申请，再走人工退款。
12 +
13 +
14 +~-~-解决:
15 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +售后（跟单）工程师：  chinyee
17 +
18 +
19 += szds_case#55_2021014 =
20 +
21 +问题描述：
22 +
23 +德顺之前的角色权限
24 +
25 +[[image:1602654686931-971.png||height="225" width="660"]]
26 +
27 +吴、德顺财务账号已恢复（吴那边说开的）
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：
32 +
33 += szds_case#54_2021013 =
34 +
35 +问题描述：
36 +
37 +订单号（必填）：20201012051635283161 
38 +问题描述：（必填）：客户充电度数和扣费金额不对？扣费扣了250元
39 +手机号（可选）：13822539162
40 +充电桩号（可选）：44030600040000200025
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +
44 +是充电过程中，电表读数和电量数据突然变了。 原因需要罗宾森去检查。已通知厂家明天会过来更新一下桩。然后这张单可以在故障账单页面，输入账单号，点击人工修正，再点击应用，最后按确定，即可修复。
45 +
46 +
47 +~-~-解决:
48 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 +售后（跟单）工程师：  chinyee
50 +
51 +
52 += szds_case#53_2020827 =
53 +
54 +问题描述：
55 +
56 +20200825233558716807 麻烦帮忙看下这个订单，这是令狐充平台上的，但是小桔充电平台没查到，麻烦看下什么问题？
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +
60 +账单20200825233558716807(德顺), 该充电账事务对应的小桔平台的账单号为：101437000159836975655028256
61 +这条账单是正常的, 现在认为有异常, 应该是时间上有歧义, 该充电结束时间是：2020-08-25 23:59:53， 但充电桩上传账单的时间是:2020-08-26 00:00:09.530
62 +
63 +该账单的在小桔平台中 ，应该是在2020-08-26的。
64 +
65 +~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：  chinyee
68 +
69 +
70 += szds_case#52_2020809 =
71 +
72 +问题描述：
73 +
74 +13377553267该用户对消费后的余额产生怀疑，请看看是什么问题
75 +
76 +[[image:1596955482274-490.png||height="480" width="270"]][[image:1596955498632-327.png||height="487" width="219"]]
77 +
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +
81 +【令】：这是13377553267客户所有的充值账单和充电账单，该客户没有申请过退款。充值总额一共为4145 充电消费总额为4139.31 所以余额剩下5.69 是正确的
82 +
83 +[[image:1596955547933-446.png||height="387" width="867"]]
84 +
85 +该客户8月8号的余额是24.53 然后9号1点50分充了一次电 消费了18.84 所以现在余额是5.69
86 +
87 +~-~-解决:
88 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：  chinyee
90 +
91 +
92 += szds_case#51_2020731 =
93 +
94 +问题描述：
95 +
96 +罗宾森厂家需要我们配合在测试环境对桩进行远程升级
97 +
98 +~-~-跟踪
99 +
100 +【YD】：在测试环境通过url直接对桩44520200040002400051、44520200040002400052进行远程升级，按罗宾森的说法是成功了。
101 +
102 +具体的现场升级罗宾森那边还在和金凯瑞协商。
103 +
104 +**20200731记录**
105 +
106 +**预定今日在站点进行一个桩的升级并观察几天情况。**
107 +
108 +**培训吴使用远程升级。**
109 +
110 +~-~-解决:
111 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 +售后（跟单）工程师：  YD
113 +
114 += szds_case#50_2020724 =
115 +
116 +深圳德顺站点
117 +
118 +手机号码:17503052613
119 +会员ID：79449868
120 +
121 +异常问题：客户刚刚充值了还没充电就扣钱了
122 +
123 +我在后台查询这个客户会员是2020.03.10注册，
124 +从2020.03.10-2020.07.24充电的记录只有4条，充电金额60.23元，客户充值账单总共100元，现在账户余额是0元了，施工请帮忙查看看是怎么回事，这客户账户总会自动扣钱
125 +
126 +-跟踪
127 +
128 +szds_case#35_20200320  该客户之前因为在充电期间申请了退款，所以充电结束后余额为负数。现在客户重新充值了50元进去，负数抵扣了，又重新充电扣费，最后余额剩下1.76。
129 +
130 +~-~-解决:
131 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
133 +
134 +
135 += szds_case#49_2020619 =
136 +
137 +问题描述：该用户在平台查找不到
138 +
139 +[[image:1592537905485-549.png||height="522" width="241"]]
140 +
141 +[[image:1592537942269-947.png||height="215" width="666"]]
142 +
143 +~-~-跟踪
144 +
145 +因为该用户没有绑定部门。
146 +
147 +~-~-~-~--网约车用户一次性发放10元代金券
148 +
149 +【客】：一次性发放活动绑定会员的时候，有几个会员看不到
150 +
151 +【令】：那您现在绑几个回原部门看一下，如果还看不到的话和我说一下是在哪里看不到，我需要确认一下。
152 +
153 +【客】：可以了
154 +
155 +【令】：嗯，那就都绑回原部门再发代金券。
156 +
157 +【客】：好的
158 +
159 +【令】：你现在的代金券是有效时间段内 有效的，有效期是6月18号到8月18号，今天或之后几天发放下去的有效期还是6月18号到8月18号，最好重新新建一张选择有效天数为60天的，之后发下去的有效天数还是60天
160 +
161 +~-~-解决:
162 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
163 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
164 +
165 +
166 += szds_case#48_2020522 =
167 +
168 +问题描述：深圳德顺站点
169 +
170 +手机号码:13410788679
171 +账单号：20200509030332968054
172 +
173 +充电时间：2020-05-09 03:03:31
174 +结束时间：2020-05-09 04:35:31
175 +异常问题：客户反映没充电就扣费
176 +
177 +问题描述：
178 +我这边查到这订单是5月9号凌晨3点充电，
179 +结束时间是5月9号凌晨4点半过结束充电，
180 +但是支付金额是5月21号12点23分支付成功，
181 +麻烦施工、何工帮我查一下是什么原因，
182 +这订单是不是没充电就扣费了
183 +
184 +~-~-跟踪
185 +
186 +该桩一直处于离线状态，桩那边恢复正常了就会上传账单扣费
187 +
188 +~-~-解决:
189 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
191 +
192 +
193 += szds_case#47_2020521 =
194 +
195 +问题描述：20200520235215867815、 202005210439239697 、20200521053239002526、 20200521082921578038 、20200521111721482866、 20200521114741238084  这几张单的soc值都达到了100% 麻烦看一下是什么原因（之前已更新最高值去到98%）
196 +
197 +~-~-跟踪
198 +
199 +这些是从97，然后下一个心跳就到100了，后台没法检测中间情况。看看是不是考虑设成最高97。设成97也可能是98才停
200 +
201 +【客】：不改了
202 +
203 +~-~-解决:
204 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
206 +
207 +
5 5  = szds_case#46_20200410 =
6 6  
7 7  深圳德顺站点
... ... @@ -12,7 +12,7 @@
12 12  充电时间：2020-04-04 04:51:09
13 13  结束时间：2020-04-04 06:18:18
14 14  问题描述：此单重复扣费
15 -
218 +
16 16  ~-~-跟踪
17 17  
18 18  【第一轮分析】：
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