文档更改深圳德顺_2

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... ... @@ -2,169 +2,8 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= szds_case#56_20201225 =
5 += szds_case#48_2020529 =
6 6  
7 -问题描述：有用户充值获得代金券，用完代金券后申请退款；德顺想把代金券金额一并扣回来
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -（目前德顺是线上退款）先驳回用户的退款申请，再走人工退款。
12 -
13 -
14 -~-~-解决:
15 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 -售后（跟单）工程师：  chinyee
17 -
18 -
19 -= szds_case#55_2021014 =
20 -
21 -问题描述：
22 -
23 -德顺之前的角色权限
24 -
25 -[[image:1602654686931-971.png||height="225" width="660"]]
26 -
27 -吴、德顺财务账号已恢复（吴那边说开的）
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：
32 -
33 -= szds_case#54_2021013 =
34 -
35 -问题描述：
36 -
37 -订单号（必填）：20201012051635283161 
38 -问题描述：（必填）：客户充电度数和扣费金额不对？扣费扣了250元
39 -手机号（可选）：13822539162
40 -充电桩号（可选）：44030600040000200025
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -是充电过程中，电表读数和电量数据突然变了。 原因需要罗宾森去检查。已通知厂家明天会过来更新一下桩。然后这张单可以在故障账单页面，输入账单号，点击人工修正，再点击应用，最后按确定，即可修复。
45 -
46 -
47 -~-~-解决:
48 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 -售后（跟单）工程师：  chinyee
50 -
51 -
52 -= szds_case#53_2020827 =
53 -
54 -问题描述：
55 -
56 -20200825233558716807 麻烦帮忙看下这个订单，这是令狐充平台上的，但是小桔充电平台没查到，麻烦看下什么问题？
57 -
58 -~-~-跟踪
59 -
60 -账单20200825233558716807(德顺), 该充电账事务对应的小桔平台的账单号为：101437000159836975655028256
61 -这条账单是正常的, 现在认为有异常, 应该是时间上有歧义, 该充电结束时间是：2020-08-25 23:59:53， 但充电桩上传账单的时间是:2020-08-26 00:00:09.530
62 -
63 -该账单的在小桔平台中 ，应该是在2020-08-26的。
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：  chinyee
68 -
69 -
70 -= szds_case#52_2020809 =
71 -
72 -问题描述：
73 -
74 -13377553267该用户对消费后的余额产生怀疑，请看看是什么问题
75 -
76 -[[image:1596955482274-490.png||height="480" width="270"]][[image:1596955498632-327.png||height="487" width="219"]]
77 -
78 -
79 -~-~-跟踪
80 -
81 -【令】：这是13377553267客户所有的充值账单和充电账单，该客户没有申请过退款。充值总额一共为4145 充电消费总额为4139.31 所以余额剩下5.69 是正确的
82 -
83 -[[image:1596955547933-446.png||height="387" width="867"]]
84 -
85 -该客户8月8号的余额是24.53 然后9号1点50分充了一次电 消费了18.84 所以现在余额是5.69
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：  chinyee
90 -
91 -
92 -= szds_case#51_2020731 =
93 -
94 -问题描述：
95 -
96 -罗宾森厂家需要我们配合在测试环境对桩进行远程升级
97 -
98 -~-~-跟踪
99 -
100 -【YD】：在测试环境通过url直接对桩44520200040002400051、44520200040002400052进行远程升级，按罗宾森的说法是成功了。
101 -
102 -具体的现场升级罗宾森那边还在和金凯瑞协商。
103 -
104 -**20200731记录**
105 -
106 -**预定今日在站点进行一个桩的升级并观察几天情况。**
107 -
108 -**培训吴使用远程升级。**
109 -
110 -~-~-解决:
111 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 -售后（跟单）工程师：  YD
113 -
114 -= szds_case#50_2020724 =
115 -
116 -深圳德顺站点
117 -
118 -手机号码:17503052613
119 -会员ID：79449868
120 -
121 -异常问题：客户刚刚充值了还没充电就扣钱了
122 -
123 -我在后台查询这个客户会员是2020.03.10注册，
124 -从2020.03.10-2020.07.24充电的记录只有4条，充电金额60.23元，客户充值账单总共100元，现在账户余额是0元了，施工请帮忙查看看是怎么回事，这客户账户总会自动扣钱
125 -
126 --跟踪
127 -
128 -szds_case#35_20200320  该客户之前因为在充电期间申请了退款，所以充电结束后余额为负数。现在客户重新充值了50元进去，负数抵扣了，又重新充电扣费，最后余额剩下1.76。
129 -
130 -~-~-解决:
131 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
133 -
134 -
135 -= szds_case#49_2020619 =
136 -
137 -问题描述：该用户在平台查找不到
138 -
139 -[[image:1592537905485-549.png||height="522" width="241"]]
140 -
141 -[[image:1592537942269-947.png||height="215" width="666"]]
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -
145 -因为该用户没有绑定部门。
146 -
147 -~-~-~-~--网约车用户一次性发放10元代金券
148 -
149 -【客】：一次性发放活动绑定会员的时候，有几个会员看不到
150 -
151 -【令】：那您现在绑几个回原部门看一下，如果还看不到的话和我说一下是在哪里看不到，我需要确认一下。
152 -
153 -【客】：可以了
154 -
155 -【令】：嗯，那就都绑回原部门再发代金券。
156 -
157 -【客】：好的
158 -
159 -【令】：你现在的代金券是有效时间段内 有效的，有效期是6月18号到8月18号，今天或之后几天发放下去的有效期还是6月18号到8月18号，最好重新新建一张选择有效天数为60天的，之后发下去的有效天数还是60天
160 -
161 -~-~-解决:
162 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
163 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
164 -
165 -
166 -= szds_case#48_2020522 =
167 -
168 168  问题描述：深圳德顺站点
169 169  
170 170  手机号码:13410788679
... ... @@ -215,7 +215,7 @@
215 215  充电时间：2020-04-04 04:51:09
216 216  结束时间：2020-04-04 06:18:18
217 217  问题描述：此单重复扣费
218 -
57 +
219 219  ~-~-跟踪
220 220  
221 221  【第一轮分析】：
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