文档更改深圳德顺_2

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Page properties
Content
... ... @@ -2,180 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= szds_case#55_2021014 =
6 -
7 -问题描述：
8 -
9 -德顺之前的角色权限
10 -
11 -[[image:1602654686931-971.png||height="225" width="660"]]
12 -
13 -吴、德顺财务账号已恢复（吴那边说开的）
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：
18 -
19 -= szds_case#54_2021013 =
20 -
21 -问题描述：
22 -
23 -订单号（必填）：20201012051635283161 
24 -问题描述：（必填）：客户充电度数和扣费金额不对？扣费扣了250元
25 -手机号（可选）：13822539162
26 -充电桩号（可选）：44030600040000200025
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -
30 -是充电过程中，电表读数和电量数据突然变了。 原因需要罗宾森去检查。已通知厂家明天会过来更新一下桩。然后这张单可以在故障账单页面，输入账单号，点击人工修正，再点击应用，最后按确定，即可修复。
31 -
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：  chinyee
36 -
37 -
38 -= szds_case#53_2020827 =
39 -
40 -问题描述：
41 -
42 -20200825233558716807 麻烦帮忙看下这个订单，这是令狐充平台上的，但是小桔充电平台没查到，麻烦看下什么问题？
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -
46 -账单20200825233558716807(德顺), 该充电账事务对应的小桔平台的账单号为：101437000159836975655028256
47 -这条账单是正常的, 现在认为有异常, 应该是时间上有歧义, 该充电结束时间是：2020-08-25 23:59:53， 但充电桩上传账单的时间是:2020-08-26 00:00:09.530
48 -
49 -该账单的在小桔平台中 ，应该是在2020-08-26的。
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：  chinyee
54 -
55 -
56 -= szds_case#52_2020809 =
57 -
58 -问题描述：
59 -
60 -13377553267该用户对消费后的余额产生怀疑，请看看是什么问题
61 -
62 -[[image:1596955482274-490.png||height="480" width="270"]][[image:1596955498632-327.png||height="487" width="219"]]
63 -
64 -
65 -~-~-跟踪
66 -
67 -【令】：这是13377553267客户所有的充值账单和充电账单，该客户没有申请过退款。充值总额一共为4145 充电消费总额为4139.31 所以余额剩下5.69 是正确的
68 -
69 -[[image:1596955547933-446.png||height="387" width="867"]]
70 -
71 -该客户8月8号的余额是24.53 然后9号1点50分充了一次电 消费了18.84 所以现在余额是5.69
72 -
73 -~-~-解决:
74 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 -售后（跟单）工程师：  chinyee
76 -
77 -
78 -= szds_case#51_2020731 =
79 -
80 -问题描述：
81 -
82 -罗宾森厂家需要我们配合在测试环境对桩进行远程升级
83 -
84 -~-~-跟踪
85 -
86 -【YD】：在测试环境通过url直接对桩44520200040002400051、44520200040002400052进行远程升级，按罗宾森的说法是成功了。
87 -
88 -具体的现场升级罗宾森那边还在和金凯瑞协商。
89 -
90 -**20200731记录**
91 -
92 -**预定今日在站点进行一个桩的升级并观察几天情况。**
93 -
94 -**培训吴使用远程升级。**
95 -
96 -~-~-解决:
97 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师：  YD
99 -
100 -= szds_case#50_2020724 =
101 -
102 -深圳德顺站点
103 -
104 -手机号码:17503052613
105 -会员ID：79449868
106 -
107 -异常问题：客户刚刚充值了还没充电就扣钱了
108 -
109 -我在后台查询这个客户会员是2020.03.10注册，
110 -从2020.03.10-2020.07.24充电的记录只有4条，充电金额60.23元，客户充值账单总共100元，现在账户余额是0元了，施工请帮忙查看看是怎么回事，这客户账户总会自动扣钱
111 -
112 --跟踪
113 -
114 -szds_case#35_20200320  该客户之前因为在充电期间申请了退款，所以充电结束后余额为负数。现在客户重新充值了50元进去，负数抵扣了，又重新充电扣费，最后余额剩下1.76。
115 -
116 -~-~-解决:
117 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
119 -
120 -
121 -= szds_case#49_2020619 =
122 -
123 -问题描述：该用户在平台查找不到
124 -
125 -[[image:1592537905485-549.png||height="522" width="241"]]
126 -
127 -[[image:1592537942269-947.png||height="215" width="666"]]
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -
131 -因为该用户没有绑定部门。
132 -
133 -~-~-~-~--网约车用户一次性发放10元代金券
134 -
135 -【客】：一次性发放活动绑定会员的时候，有几个会员看不到
136 -
137 -【令】：那您现在绑几个回原部门看一下，如果还看不到的话和我说一下是在哪里看不到，我需要确认一下。
138 -
139 -【客】：可以了
140 -
141 -【令】：嗯，那就都绑回原部门再发代金券。
142 -
143 -【客】：好的
144 -
145 -【令】：你现在的代金券是有效时间段内 有效的，有效期是6月18号到8月18号，今天或之后几天发放下去的有效期还是6月18号到8月18号，最好重新新建一张选择有效天数为60天的，之后发下去的有效天数还是60天
146 -
147 -~-~-解决:
148 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
150 -
151 -
152 -= szds_case#48_2020522 =
153 -
154 -问题描述：深圳德顺站点
155 -
156 -手机号码:13410788679
157 -账单号：20200509030332968054
158 -
159 -充电时间：2020-05-09 03:03:31
160 -结束时间：2020-05-09 04:35:31
161 -异常问题：客户反映没充电就扣费
162 -
163 -问题描述：
164 -我这边查到这订单是5月9号凌晨3点充电，
165 -结束时间是5月9号凌晨4点半过结束充电，
166 -但是支付金额是5月21号12点23分支付成功，
167 -麻烦施工、何工帮我查一下是什么原因，
168 -这订单是不是没充电就扣费了
169 -
170 -~-~-跟踪
171 -
172 -该桩一直处于离线状态，桩那边恢复正常了就会上传账单扣费
173 -
174 -~-~-解决:
175 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
177 -
178 -
179 179  = szds_case#47_2020521 =
180 180  
181 181  问题描述：20200520235215867815、 202005210439239697 、20200521053239002526、 20200521082921578038 、20200521111721482866、 20200521114741238084  这几张单的soc值都达到了100% 麻烦看一下是什么原因（之前已更新最高值去到98%）
... ... @@ -201,7 +201,7 @@
201 201  充电时间：2020-04-04 04:51:09
202 202  结束时间：2020-04-04 06:18:18
203 203  问题描述：此单重复扣费
204 -
30 +
205 205  ~-~-跟踪
206 206  
207 207  【第一轮分析】：
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